咦～恁算是问对人啦！? 提及这个“包小妹”热线，，俺可是有得唠！前阵子俺家谁人洗衣机，，三更三更突然“歇工”，，咕咚咕咚响，，跟要散架样，，可把俺急毁了！? 这黑更三更，，上哪儿找师傅去 ？？俺媳妇儿一句话提醒了俺：“你不是存了个啥包小妹的电话 ？？”
俺这心里也是直打鼓，，这泰三更哩，，人家尚有人接吗 ？？可没成想，，一个电话打已往，，还真通了！今儿个，，俺就好好跟恁说道说道，，这“24小时”究竟是真是假，，里头都有啥门道 。。。。。。俺敢拍胸脯包管，，这都是俺亲自履历，，一句瞎话都没有！?
那天夜里，，详细是十一点四十 。。。。。。俺是硬着头皮，，照着手机上存的号码拨已往 。。。。。。“嘟…嘟…”? 响了或许三声，，那里就接了！?
一个可甜可温顺哩女声，，上来就是：“您好，，俺是包小妹工号1037，，讨教有啥能帮您 ？？” 哎呦，，这声音听着就得劲，，一点没有不耐心 。。。。。。俺赶忙把洗衣机哩情形，，一五一十说了，，说得语无伦次哩 。。。。。。
人家客服闺女一点儿不着急，，逐步指导俺：“叔，，您先别慌 。。。。。。您看看洗衣机面板上，，是不是有个‘E3’在那儿闪 ？？” 俺趴那儿一瞅，，还真是！她接着就跟俺诠释，，说“E3”一般是排水出了问题，，让俺先试试把电源拔了，，等五分钟再插上 。。。。。。
俺照着做了，，你猜咋着 ？？? 那烦人哩报警声真不响了！虽然最后洗衣机照旧没转起来，，但最少不吵吵了，，能撑到天明 。。。。。。整个通话用了或许七八分钟，，客服闺女没有催俺一句，，临挂电话还说：“叔，，天明晰要是还不可，，您再打过来，，俺给您挂号派师傅 。。。。。。”
俺挂完电话一看表，，恰恰零点过五分 。。。。。。这可是实打实哩“24小时” 。。。。。。? 就冲这，，俺就得给个好评 。。。。。。厥后俺才听说，，他们这个热线团队分三班倒，，夜里那班是最辛勤哩 。。。。。。俺这心里，，还挺得劲儿 。。。。。。?
光说俺的履历不中，，俺厥后专门又研究（着实就是多打了几回电话问问?）了一下 。。。。。。这个“包小妹人工服务热线”，，可不是光修电器那么简朴！?
它主要管这几大块：
家电维修咨询：这是大头 。。。。。。冰箱、空调、电视、洗衣机…恁家哩常见电器，，出误差了先打这个电话，，他们哩客服都培训过，，能解决差未几三成哩小问题，，省得你白花钱请师傅 。。。。。。
装置预约与进度盘问：恁要是新买了家电，，不知道咋约装置，，打这个电话也中 。。。。。。上回俺对门老李买空调，，就是打这个电话约哩，，第二天师傅就上门了，，可利索 。。。。。。
收费问题解答：这是最让人头疼哩 。。。。。。配件几多钱 ？？上门费几多 ？？客服那里有个统一哩价目表，，能跟你说得显着确白 。。。。。。俺问过洗濯空调，，客服直接报了个区间价，，还提醒俺“凌驾这个数，，您可别容易给”，，着实！?
投诉与建议：活儿没干好 ？？师傅态度不可 ？？直接打这个电话投诉，，最管用 。。。。。。他们内部有审核，，客服接了投诉，，必需纪录在案，，还得限期给回复 。。。。。。俺邻人就由于师傅迟到投诉过，，厥后客服主管还专门回电话致歉了 。。。。。。
俺有个在售后行业干过哩朋侪说，，像这种能坚持真人工、24小时一直哩热线，，本钱高得很！? 按一个客服一班12小时算，，三班倒最少得配五六个人，，再加上系统、话费，，一个月开销不小 。。。。。。能坚持下来，，说明背后照旧想踏扎实实做服务哩 。。。。。。
虽然服务不赖，，但打电话也有窍门 。。。。。。用对要领，，事半功倍！俺总结了几条，，保管恁用得上：
第一，，避开岑岭期！? ? 啥是岑岭期 ？？周末上午9点到11点，，晚上7点到9点 。。。。。。这时间各人都在家，，打电话哩人多，，可能得排队等一会儿 。。。。。。俺试过事情日下昼打，，基本是秒接 。。。。。。三更虽然人少，，但若是不是急事，，咱也体贴一下人家夜班女人，，对吧 ？？
第二，，提前准备好“台词”！? ? 别笑，，真哩！电话一接通，，恁要是“啊啊啊…谁人…俺家谁人…”，，延伸的是自个儿时间 。。。。。。最幸亏打电话前，，想清晰几件事：
家电是啥牌子、啥型号 ？？（看机械身上的标签）
出的是啥毛 。。。。。 ？？（好比：不制冷、有异响、显示屏不亮）
啥时间最先哩 ？？（好比：今天下昼，，或者突然就这样了）
第三，，善用客服哩工号！? ? 每次接通，，客服都会自报工号，，好比“工号1037” 。。。。。。这个恁可以记一下 。。。。。。若是这次问题没解决，，下次再打，，可以直接说“上次是1037号客服接的，，她相识情形”，，这样能更快衔接上，，阻止重新再说一遍 。。。。。。
第四，，别怕多问！? ? 收费明细、保修期、师傅资质…这些该问就问清晰 。。。。。。正规客服不怕你问，，就怕你不问，，事后扯皮 。。。。。。? 俺就吃过亏，，早年修电视没问清零件保多久，，效果一个月又坏了 。。。。。。现在俺学精了，，问得可细，，客服也都耐心回覆了 。。。。。。
问：打这个电话收费不要 ？？
答：不收费！不收费！不收费！? 主要哩话说三遍 。。。。。。这是客服热线，，按市话标准收，，没有啥特殊服务费 。。。。。 ？？杀鹦磐夏切┧狄蛔裳蚜，，都是骗人哩！?
问：真是24小时都有人接 ？？夜里两三点也中 ？？
答：按俺哩履历和相识，，是真哩 。。。。。。他们夜班是到早上八点 。。。。。。不过俺建议，，除非是像俺洗衣机那种急死人哩情形，，一般问题照旧白天打，，资源让给更需要哩人嘛 。。。。。。?
问：客服会说咱这儿哩方言不要 ？？
答：哈哈，，这个可知心！俺打过一再，，遇见哩客服基本都能听懂咱这儿哩话，，有时间还会蹦出几个方言词儿 。。。。。。就算不会说，，听懂是绝对没问题哩，，相同可得劲 。。。。。。?
问：要是问题重大，，电话里说不清咋办 ？？
答：那就预约师傅上门呗！这是热线最主要哩作用之一 。。。。。 ？？头会在系统里给你挂号好，，派单给离你最近哩师傅，，一般24小时内师傅就会联系你约时间 。。。。。。?
问：除了打电话，，尚有别的办法找他们不要 ？？
答：有！俺厥后知道，，他们尚有微信公众号和小程序，，也叫“包小妹服务” 。。。。。。上头也能在线咨询、预约，，还能看师傅走到哪儿了，，可利便 。。。。。。不过急事，，照旧打电话最快！?
唠了这么多，，俺最后再总结两句 。。。。。。这个“包小妹人工服务热线24小时”，，就俺亲自履向来看，，是真中，，不是摆看哩花瓶 。。。。。。? 特殊是夜里家里电器“摆挑子”的时间，，能有个真人接电话给你支招，，那心里是真扎实 。。。。。。?
咱老黎民图个啥 ？？不就图个利便、扎实、别乱收费嘛！这个热线，，最少在“利便”和“扎实”上，，做到了 。。。。。。虽然，，俺也不可把它夸成一朵花，，事实最终解决问题哩，，照旧上门哩师傅 。。。。。。但热线作为“头道关”，，能做到这个水平，，俺以为已经可不错了 。。。。。。
以是啊，，下回恁家里有啥家电闹性情，，别急着上火，，先打个电话问问，，说未必电话里就解决了，，又省事又省钱！? 这就是俺哩大真话，，信不信，，恁试试就知道了！?