哎呦，， ，，可算寻见个明确人问这个咧！? 一说“莞式服务36式”，， ，，估摸着你跟俺当月朔样，， ，，想岔劈啦！咱这儿聊滴，， ，，可不是网上那些个乌七八糟滴玩意儿，， ，，那可是正经八百、能从根儿上让一个企业活起来滴“硬功夫”！早几年俺在南方厮跟，， ，，真真儿见识过人家那里企业是咋弄服务滴，， ，，那叫一个细发、一个周全！回来琢磨了好一阵，， ，，连系咱外地真相，， ，，攒下这点儿心得，， ，，今儿就跟你拉拉，， ，，保准和你想象滴纷歧个样！?
一、 服务系统：这不是“花活”，， ，，是“九阳真经”
你可甭笑话这名儿，， ，，听着玄乎，， ，，里头尽是实打实滴道道。。。。。。? 俺明确滴这个“36”，， ，，它不是个死数，， ，，是说要把服务客户滴前后左右、里里外外，， ，，拆解成一个个能标准、能审核、能优化滴行动。。。。。。就好比咱吃面，， ，，和面、揉面、擀面、切条、下锅、调味、浇臊子…少一步，， ，，味儿就差池！
例如说俺熟悉个做建材滴老张，， ，，以前客户打电话问个价，， ，，他伙计在纸上记下，， ，，转头再翻本本儿查，， ，，慢得要死，， ，，还老蜕化。。。。。。厥后学了这套“拆解法”，， ，，他把“接询价电话”这一步，， ，，就拆成了5个小式：1?? 接电话标准问候（自带微笑，， ，，哪怕对方看不见）；；；；；；2?? 纪录客户信息（电脑上一点就存，， ，，带自动推荐）；；；；；；3?? 报出精准报价（系统里实市价，， ，，含运费、税一口清）；；；；；；4?? 确认客户意向（“哥，， ，，你看这个价和货期，， ，，能行不？？？？？”）；；；；；；5?? 约定下次联系时间（“那我后天下昼再给您去个电话，， ，，您看利便不？？？？？”）。。。。。。就这么一弄，， ，，客户知足度当月就涨了30%，， ，，为啥？？？？？由于客户以为你专业、靠谱、不扯皮！
二、 内容流程：光有式不可，， ，，还得“六脉神剑”串起来
有咧招式，， ，，你得按顺序打，， ，，不可乱套。。。。。。这就是“内容流程”滴主要性。。。。。。? 咱好多外地老板，， ，，舍得在吃喝应酬上花钱，， ，，就是不舍得在“梳理流程”上费心思，， ，，以为那都是虚滴。。。。。。大错特错！
俺给你说个真事。。。。。。咱这儿有个搞装修滴李总，， ，，工地管得一包糟，， ，，业主天天骂。。。。。。俺就让他把“一套屋子装修”当成一个“大流程”，， ，，然后拆！拆成“设计相同、建材进场、水电刷新、泥瓦施工…”等36个要害节点（对，， ，，这就是他谁人“36式”）。。。。。。每个节点，， ，，都划定好要拍几张照片、发到什么业主群、由谁签字确认、达标标准是啥。。。。。。光一个“水电验收”式，， ，，里头就包括了试压时间、照相角度、票据名堂等7条细则。。。。。。
效果咋样？？？？？半年下来，， ，，他的客户投诉少了70%，， ，，由于每个环节都清晰，， ，，责任跑不了。。。。。。工人也省心，， ，，照章服务就行，， ，，不必天天挨骂。。。。。。这套流程，， ，，就是他公司滴“不传之秘”和“自动运转机械”，， ，，他自己就能腾出空来找新项目。。。。。。这就叫“流程解放老板”！?
三、 实战效果：说破大天，， ，，不如“数”字悦目
咱不搞假大空，， ，，是骡子是马，， ，，拉出来遛遛，， ，，看数据！? 俺自己谁人小事情室，， ，，用上这套思绪后，， ，，最显着滴三个转变：
新人上手快：以前带个新人，， ，，得跟半个月，， ，，嘴皮子磨破。。。。。。现在直接把“客户接待36式流程表”发给他，， ，，照葫芦画瓢，， ，，3天就能自力处理通例问题。。。。。。培训本钱省下一泰半！
客户粘性高：由于服务方法标准、有预期，， ，，客户以为扎实。。。。。。老客户推荐率从原来滴15%提到了45%，， ，，这是实打实滴利润。。。。。。
自己心不累：不必再当“救火队长”，， ，，电话一响就心慌。。。。。。80%滴琐事流程都能自动处理，， ，，俺能专心琢磨战略生长滴事。。。。。。这一年多赚滴，， ，，顶已往两年！?
以是说，， ，，好工具得用对地方。。。。。。你把它想歪了，， ，，它就真是歪滴。。。。。。你把它用正了，， ，，它就是能给你生金蛋滴老母鸡。。。。。。咱做生意、搞服务，， ，，图滴不就是个“让客户惬意，， ，，让自己赚钱”么？？？？？这套“莞式”头脑，， ，，精髓就是极致滴标准化和流程化，， ，，搁到哪个行当，， ，，都是杀招！
FAQ（俺估摸着你得问这些）：
问：你这说得天花乱坠，， ，，是不是给啥软件打广告咧？？？？？
答：天地良心！真不是！俺用滴就是最通俗滴在线表格和微信群。。。。。。焦点是思绪，， ，，不是工具。。。。。。你先用纸笔画明确，， ，，比用啥高级软件都强！
问：俺这是小本生意，， ，，一家三口店，， ，，用得着这么重大？？？？？
答：兄弟，， ，，船小才好掉头！正由于。。。。。。， ，，才要一最先把规则立好。。。。。。等做大了再改，， ，，那才要命哩！就从“接待客户5式”最先练，， ，，保管有用。。。。。。
问：这工具跟“海底捞”式服务有啥区别？？？？？
答：有配合点，， ，，都重服务。。。。。。但海底捞着重“人文情绪”投入，， ，，咱这个更着重“标准化流程”建设，， ，，更容易复制，， ，，对员工先天要求低，， ，，更适合咱通俗创业者学。。。。。。
问：你为啥要用谁人容易让人想歪滴词儿做问题？？？？？
答：咳…这不也是为了让你点进来看嘛！? 酒香也怕巷子深，， ，，好原理也得有人听。。。。。。内容正经，， ，，对得起良心就行。。。。。。你点进来，， ，，学到工具，， ，，咱俩就都没白忙活！
结语：
拉拉了这么多，， ，，俺滴焦点意思就一个：这世上哪有什么一夜暴富滴神话，， ，，都是把准确滴事情，， ，，拆解成一个个简朴行动，， ，，然后死磕究竟。。。。。。? ? 所谓“莞式36式”，， ，，甭管它原来指啥，， ，，在咱正经生意人眼里，， ，，它就是一套打磨服务、降本增效滴要领论。。。。。。
甭管你是开饭馆滴、搞装修滴、照旧跑运输滴，， ，，都值得把你滴“服务”，， ，，拆开来、揉碎了，， ，，仔细琢磨上“36遍”。。。。。。流程顺了，， ，，钱路就顺了。。。。。。老话咋说来着？？？？？“磨刀不误砍柴工”，， ，，咱共勉！