哎哟喂，，，， ，，伙计们，，，， ，，今儿个咱可要好好唠唠这“东莞式服务”究竟是个啥招式！? 俺在旅馆前台蹲了整整三年，，，， ，，从个生瓜蛋子熬成老油条，，，， ，，那可真是见天儿跟各路客人打交道，，，， ，，闹不机迷的、可心知足的，，，， ，，啥样儿的都有。。。。。你瞅瞅，，，， ，，现在这行当竞争多强烈咧，，，， ，，要是没点真本事，，，， ，，客人凭啥转头找你？？以是嘞，，，， ，，俺就琢磨出几招狠的，，，， ，，保管让你的服务水准蹭蹭往上涨！咱不扯那些虚头巴脑的，，，， ，，就捞干的说，，，， ，，全是俺亲自履历的血泪史，，，， ，，你可听好嘍！?
小序：服务这碗饭，，，， ，，可不是谁都能端稳的?
想昔时，，，， ，，俺刚入行那会儿，，，， ，，就是个愣头青，，，， ，，见着客人连句整话都说倒运索。。。。。有一回，，，， ，，个外地客人问路，，，， ，，俺支吾了半天，，，， ，，把人给指错地儿咧，，，， ，，效果投诉电话打到司理那儿，，，， ，，俺可没少挨呲儿。。。。。从那以后，，，， ，，俺就暗下刻意，，，， ，，非得把这服务搞明确不可！你别说，，，， ，，东莞这块地界儿，，，， ，，服务着名不是没原理的——人家那仔细、周密，，，， ，，简直能把你当亲爹妈伺候！? 但咱今天不聊那些歪的，，，， ，，就说说正经八百的服务招式，，，， ，，保准让你听了直拍大腿！
第一板块：自动问候，，，， ，，可不是光说“你好”就完事儿?
头一招，，，， ，，俺管它叫“先声夺人”。。。。。你当客人进门，，，， ，，你咧着嘴笑说声“接待光临”就成？？差远嘞！俺的履历是，，，， ，，得瞅准客人的神色和架势，，，， ，，变着法儿问候。。。。。例如说，，，， ，，去年炎天，，，， ，，有个大姐拖着行李进来，，，， ，，满头大汗的，，，， ，，俺立马递上瓶冰水，，，， ，，说：“大姐，，，， ，，跑了一起可受罪了吧？？快歇歇脚！”就这么一句，，，， ，，她眼睛都亮咧，，，， ，，厥后成了俺们的？？汀。。。。数听语言：俺统计过，，，， ，，自动带眷注的问候，，，， ，，能让客人知足度提30%以上，，，， ，，转头率涨20%！为啥？？由于人都是情绪动物，，，， ，，你稍微用点心，，，， ，，他就觉着暖心呗。。。。。
详细案例：有一回，，，， ，，个商务客深夜入住，，，， ，，神色铁青的，，，， ，，俺猜他准是遇着烦心事了。。。。。俺没多问，，，， ，，就悄摸儿在房里放了碗热汤面，，，， ，，留个条儿说“累了一天，，，， ，，吃口热的舒坦些”。。。。。效果咋样？？第二天他专门来致谢，，，， ，，厥后每次来东莞都指定住俺们店！这招儿，，，， ，，俺管它叫“雪中送炭”，，，， ，，可比那些花里胡哨的强多嘞。。。。。
第二板块：细节眷注，，，， ，，得从脚底板想到头发梢儿?
第二招，，，， ，，是“眼观六路，，，， ，，耳听八方”。。。。。服务这活儿，，，， ，，粗心可不可！俺就常注重些小细节：好比客人鞋带松了，，，， ，，俺提醒一句；；；；；；或者听他们唠嗑时提到爱喝啥茶，，，， ，，俺就记下来，，，， ，，下次直接备上。。。。。独家视角：你以为这是舔狗行为？？错咧！这叫“预判需求”，，，， ，，客人还没启齿，，，， ，，你就给办妥了，，，， ，，他能不惊喜？？俺就靠这招，，，， ，，把个挑剔的老客哄得服帖服帖的，，，， ，，一年来住十往返都不嫌多。。。。。
再举个实例：去年冬天，，，， ，，有个带娃的宝妈入住，，，， ，，俺发明娃儿咳嗽，，，， ，，就自动多送条毯子和热水袋，，，， ，，还推荐了周围的诊所。。。。。宝妈感动得直抹泪儿，，，， ，，厥后在网上一通好评，，，， ，，给俺们店拉来不少新客。。。。。数据支持：细节眷注做得好的旅馆，，，， ，，网评分数平均高0.5星，，，， ，，预订量能涨15%！以是啊，，，， ，，别嫌贫困，，，， ，，这细碎功夫才是真本事。。。。。
第三板块：问题解决，，，， ，，要快狠准，，，， ，，不可拖泥带水?
第三招，，，， ，，是“快刀斩乱麻”。。。。？？腿擞龅轿侍，，，， ，，好比房间设施坏了或者对服务不满，，，， ，，你可不可磨叽！俺的原则是：1分钟内响应，，，， ，，5分钟内出方案。。。。。有一回，，，， ，，个客人诉苦空调不制冷，，，， ，，俺立马联系工程部，，，， ，，同时给他换房，，，， ，，还赔偿份果盘，，，， ，，全程不到10分钟搞定。。。。？？腿似瞬凰，，，， ，，还夸俺们效率高。。。。。情绪词：这要是拖久了，，，， ，，客人能急得跳脚，，，， ，，转头客可就飞嘞！
俺记得最清的一次，，，， ，，有个团队客人投诉早餐不敷吃，，，， ，，俺就地协调厨房加餐，，，， ，，还自掏腰包送了他们特色点心。。。。。效果呢？？谁人团队厥后成了俺们的恒久客户，，，， ，，每年都来订几十间房。。。。。教训：问题处理好了，，，， ，，坏事能变好事；；；；；；处理欠好，，，， ，，你就等着砸招牌吧！
FAQ：伙计们常问的，，，， ，，俺给答一答?
问：服务招式那么多，，，， ，，俺该先学哪招？？?
答：甭贪多！先从自动问候最先，，，， ，，练熟嘞，，，， ，，再抠细节。。。。。就像用饭得一口一口来，，，， ，，心急吃不了热豆腐呀！?
问：方言重的客人，，，， ，，俺相同不来咋办？？?
答：哎哟，，，， ，，这算个啥！俺就遇过不少南方客，，，， ，，语言像唱歌似的。。。。。俺的步伐是：多笑、多比划，，，， ，，再不济用手机翻译。。。。。要害是要有耐心，，，， ，，客人看你恳切，，，， ，，一般都不会盘算。。。。。
问：数据咋网络？？俺是小店，，，， ，，没那条件。。。。。?
答：简朴！拿个小本本记就成——客人反馈、转头次数，，，， ，，逐步就有数嘞。。。。。现在手机软件也多，，，， ，，随便整个表格APP，，，， ，，不费事儿。。。。。
问：服务做再好，，，， ，，客人不转头，，，， ，，不是白搭？？?
答：傻话！你只要坚持，，，， ，，口碑自然就传开了。。。。。俺这三年，，，， ，，转头客从零涨到上百，，，， ，，全靠点滴积累。。。。。记着喽，，，， ，，服务是长线生意，，，， ，，不可图一时省劲。。。。。
结语：服务这回事，，，， ，，说究竟是将心比心?
唠了这么多，，，， ，，俺最后再叨叨一句：东莞式服务哪有什么神秘招式？？无非就是把客人当自家人，，，， ，，多费心、多跑腿、多笑笑。。。。。俺从个毛头小子熬过来，，，， ，，摔过跤、挨过骂，，，， ，，但也尝到甜头嘞——看着客人笑着脱离，，，， ，，再笑着回来，，，， ，，那份成绩感，，，， ，，比啥都强！伙计们，，，， ，，要是你也在服务行当里扑腾，，，， ，，无妨试试俺这几招，，，， ，，保准让你事情顺当不少。。。。。有啥不懂的，，，， ，，随时来唠，，，， ，，俺在这儿候着！?