哎呦,,,,,,我说列位老几位,,,,,,今儿个咱可嘚啵点干货!? 前阵子我们家不是燕徙之喜嘛,,,,,,为找搬家公司,,,,,,好家伙,,,,,,我那叫一个挠头!网上瞅哪家都说得天花乱坠,,,,,,嘛“金牌服务”、“吐血价”,,,,,,看得我眼都晕了。。。厥后我一发小儿,,,,,,就住体院北那块儿那位,,,,,,给我支了一招:“兄弟,,,,,,你瞅准喽,,,,,,就问他们家有没有‘老八项’,,,,,,有,,,,,,闭眼入;;;没有,,,,,,扭头走,,,,,,别犹豫!” ?
您猜怎么着?????就这一句话,,,,,,真给我点醒了!我按这路子一筛,,,,,,嘿,,,,,,立马灵了!找着那家不但利利索索给搬完了,,,,,,临走前还把地板给擦了,,,,,,垃圾带走了,,,,,,弄得我都欠盛意思了。。。打那儿起,,,,,,我就琢磨透了,,,,,,在咱这地界儿,,,,,,甭管干嘛,,,,,,“老八项”那就是块试金石,,,,,,是规则,,,,,,更是脸面!今儿个,,,,,,咱就掰开揉碎了,,,,,,好好口语口语这“老八项”究竟是个嘛,,,,,,为嘛它就这么灵!
您可别以为这是嘛行业黑话,,,,,,它没那玄乎!说白了,,,,,,“老八项”就是八条最基础、但也最见真章儿的服务标准。。。最早。。。,,,,,是从家政、装修、搬家这些跟“家”沾边儿的行当里兴起来的。。。老天津人考究,,,,,,服务儿得“有里有面儿”,,,,,,光把活儿干了不算完,,,,,,还得让主家心里头舒坦、敞亮。。。这“老八项”,,,,,,就是奔着这个“舒坦”去的。。。
我给您数数,,,,,,这八项一般都包括嘛(以搬家公司举例,,,,,,但原理是通的):
报价透亮,,,,,,没有猫腻:一上来就得说死价,,,,,,嘛拆楼费、辛勤费、平地费,,,,,,那都是瞎搅鬼的!?
守时准点,,,,,,绝不尥蹶子:说好八点,,,,,,七点五十楼下候着,,,,,,这才是服务的样儿。。。
衣着齐整,,,,,,工具专业:一水儿的工装,,,,,,家伙事儿齐全,,,,,,看着就让人心里扎实。。。
轻拿轻放,,,,,,不磕不碰:看待家具得像看待自家物件儿,,,,,,这是天职。。。我家谁人玻璃茶几,,,,,,人师傅给包得跟粽子赛的。。。
按需摆放,,,,,,指哪打哪:工具给您搬到地儿,,,,,,还得按您意思摆好了,,,,,,不可扔一地就走人。。。
完工清。。。,,,,,垃圾带走:这是最见人品的一项!活儿干完了,,,,,,碎纸壳、胶带、灰尘,,,,,,给人料理利索了。。。我找那家,,,,,,连搬家货车轮子沾的泥点子,,,,,,都用抹布给蹭了蹭楼道,,,,,,考究!? ?
自动相同,,,,,,有问必答:历程中嘛情形,,,,,,自动跟您言语一声,,,,,,不让主家干着急。。。
事后回访,,,,,,有保维修:干完活儿不是竣事,,,,,,隔天来个电话问问“有嘛不对适吗”,,,,,,这叫有始有终。。。
瞅见没?????它不追求嘛“花活”,,,,,,扎扎实实,,,,,,全在细节上。。。您说这八条,,,,,,哪条不是应该应分的?????可现现在,,,,,,能把这八条做全乎了的,,,,,,真得筛掉一大片!
您琢磨琢磨,,,,,,是咱事儿多吗?????不是!是让那些不隧道的给“教育”出来了!? 我同事,,,,,,去年装修,,,,,,找那领班,,,,,,说得比唱得好听。。。效果呢?????电线走得跟蜘蛛网赛的,,,,,,墙面刷得疙疙瘩瘩,,,,,,完事儿人就没影了,,,,,,电话都不接。。。他这亏吃得,,,,,,憋一肚子火。。。
以是。。。,,,,,这“老八项”它不但是个服务清单,,,,,,它更是个筛子,,,,,,一个护身符!
对咱消耗者:省心。。。〔槐馗涝羲频亩⒆牛,,,,,不必斗智斗勇。。。切合“老八项”的,,,,,,或许率守规则、重口碑,,,,,,服务有下限。。。? 我视察过,,,,,,能在点评上坚持三年以上好评的外地小店,,,,,,八成以上都暗合这“老八项”的规则。。。
对干活儿的商家:更是个招牌!现在信息多透明。。。,,,,,谁好谁赖,,,,,,群里、圈里一问就知道。。。你把“老八项”做到了,,,,,,主家一兴奋,,,,,,给你在邻里间外扬外扬,,,,,,这比花几多钱打广告都管用。。。我熟悉一个家政大姐,,,,,,就靠业主们口口相传,,,,,,活儿都排到三个月后了,,,,,,窍门无他,,,,,,就是把这八条做到了极致。。。
数据上也能看出来,,,,,,某外地生涯平台去年有个调研,,,,,,在“您选择外地服务最看重的因素”里,,,,,,“服务细节是否规范透明”以凌驾65%的占比,,,,,,压倒了“价钱自制”。。。这说明嘛?????说明大伙儿苦“不规则”久矣,,,,,,宁愿多花点钱,,,,,,也要买个明确、买个扎实!?
光知道是嘛不可,,,,,,得会用!我总结了个“灵魂三问”法,,,,,,专治种种忽悠:
“您这报价,,,,,,都包括嘛了?????后期尚有别的用度吗?????”(对应第1项) 您听他怎么说,,,,,,要是支支吾吾或者说“到时间看”,,,,,,您就得注重了。。。
“干完活儿,,,,,,爆发的垃圾、废物怎么处理?????”(对应第6项) 这是试金石!若是对方很自然地说“您放心,,,,,,我们认真整理清洁带走”,,,,,,好,,,,,,加分!? 若是愣一下或者说“您得自己处理”,,,,,,您就得琢磨琢磨了。。。
“要是完工后有点小问题,,,,,,好比家具磕了一下(虽然咱不希望),,,,,,或者装置有点不牢靠,,,,,,怎么联系您处理?????”(对应第8项) 看对方是否提供明确的售后渠道和时间允许。。。
多问这仨问题,,,,,,基本就能把一泰半不靠谱的筛出去了。。。? 然后再去看看网上的真实评价,,,,,,别光看好评,,,,,,专门看看那些“中评”和“追评”,,,,,,里头往往有真货。。。我那回找搬家,,,,,,就是先“灵魂三问”,,,,,,再扒了半小时评价,,,,,,最后选的那家,,,,,,果真没让我失望。。。
Q:所有行业“老八项”都一模一样吗?????
A:不完全一样,,,,,,但精神内核一样!? 装修的可能着重“质料验收”、“工艺展示”;;;家政的可能着重“工具消毒”、“分区清洁”。。。但“透亮、守时、专业、详尽、清场、相同、售后”这几条魂儿是稳固的。。。您得活学活用,,,,,,捉住“规则”和“细节”这个焦点。。。
Q:非要八项吗?????做到五六项不可吗?????
A:兄弟,,,,,,行是行,,,,,,但味儿就差池了。。。? ? 这就好比煎饼果子,,,,,,不要果子光吃饼,,,,,,也能吃,,,,,,但那照旧煎饼果子吗?????“老八项”是一个完整的体验闭环,,,,,,少一项,,,,,,就可能给您心里添个堵。。。能做全的,,,,,,说明他真把服务当系统工程,,,,,,不是拼集事。。。
Q:打着“老八项”旗帜的,,,,,,就一定好吗?????
A:您可算问到点子上了!小心“李鬼”!? 现在也有那机敏的,,,,,,把“老八项”当广告词挂嘴上。。。怎么办?????回归我上面说的“灵魂三问”,,,,,,让他用详细行动和案例回覆,,,,,,别听虚的。。。真的做实事的,,,,,,说不出来那么多漂亮话,,,,,,但您一问细节,,,,,,他门儿清。。。
Q:切合“老八项”的是不是都贵?????
A:纷歧定,,,,,,但或许率性价比高。。。? 他贵,,,,,,可能贵在人工、贵在质料、贵在责任心上。。。但他省了您后期扯皮的懊恼、维修的银子、生闷气的本钱。。。这账,,,,,,您得往久远了算。。。我觉着,,,,,,为规则和放心付费,,,,,,值!? ?
絮絮叨叨说了这么多,,,,,,着实就一其中心头脑:在咱这儿,,,,,,“老八项”它不是个标准,,,,,,它是种“预期治理”,,,,,,更是种“信任左券”。。。它告诉干活儿的:您得按规则来,,,,,,我们才敢把家交给您。。。它也告诉我们找活儿的:按这个标准找,,,,,,踩坑的几率能小一泰半。。。
这世道,,,,,,靠谱比嘛都金贵。。。下次您再需要找嘛服务,,,,,,甭管是通个下水道照旧装套整体厨房,,,,,,都先在心里头把这“老八项”过一遍。。。用它当尺子量一量,,,,,,准保能帮您筛出那干活儿实诚、做人考究的主儿。。。事实,,,,,,谁不肯意跟考究人打交道呢,,,,,,您说是不是这个理儿????? ?
得嘞,,,,,,今儿个就聊到这儿,,,,,,希望我这顿口语能给您提个醒、帮上忙!您要有嘛独家履历或让人挠头的遭遇,,,,,,也接待在底下言语一声,,,,,,咱一块儿说道说道!