哎哟喂，，，今天就跟各人摆一哈，，，我开这个铺子楞个多年，，，遇到最多、最瓜、也最让新来的小妹儿些脑壳痛的问题，，，就是——“你们勒个全套，，，究竟包括些啥子服务嘛？？？？” ?
是噻，，，尤其是做我们勒种带点子手艺和服务性子生路的，，，不管是美容、推拿、修理，，，照旧啥子咨询，，，十个主顾里头，，，怕是有八个都要问勒句 。。。。。。有些是认真不晓得，，，有些是居心装莽，，，尚有些是带点儿“你明确”的眼神来试探你 。。。。。。最最先那哈，，，我也遭问到手忙脚乱，，，回得磕磕巴巴，，，生意都跑脱几单 。。。。。。厥后嘛，，，摸爬滚打久了，，，自己当了店长，，，培训了楞个多技师，，，算是把勒个问题摸得门儿清咯 。。。。。。
今天就掏心窝子跟各人摆一哈，，，“全套服务究竟咋个回复，，，才显得你专业、不心虚、还把票据稳得邦老” 。。。。。。我调研了手底下100来个技师跟主顾打交道的说法，，，总结了几套话术，，，你按到自己的行当改一下，，，保管巴适！?
当你听到“全套有啥子服务”勒个问题的时侯，，，心头莫要一紧，，，更不要以为人家是在“挑事”或者“不正经” 。。。。。。你要晓得，，，绝大部分人，，，是真嘞不晓得！
“我是小白，，，我怕遭烧”：勒是占比最高的心态，，，怕你坑他，，，怕钱花得不值，，，以是非要问个一清二楚 。。。。。。勒种主顾，，，你只要给他讲清晰，，，他就放心咯 。。。。。。
“我较量一哈，，，看哪家划算”：货比三家嘛，，，正常 。。。。。。他可能已经问过几家咯，，，到你勒点来最后确认 。。。。。。你的回覆，，，就是临门一脚 。。。。。。
“我看看有没得我特殊需要的”：人家可能有特定需求，，，好比就想做肩颈，，，但不确定你的“全套”包不包括，，，又欠盛意思直接问，，，就笼统地问一句 。。。。。。
（少少部分）带点“颜色”试探的：勒个…各行各业难免遇到 。。。。。。处理原则就一个：不接话、不玩笑、不暧昧，，，直接拉回正经服务内容 。。。。。。你一正经，，，他自然就晓得没得戏咯 。。。。。。
以是，，，你看，，，凌驾80%的主顾，，，出发点都是正常的 。。。。。。你慌爪子？？？？一慌，，，反而显得你心里有鬼 。。。。。。
好咯，，，晓得了对方心理，，，我们来看咋个回 。。。。。。直接上干货，，，都是我培训员工用的“宝典” 。。。。。。?
话术一：针对“正经行业”（如维修、家政、装修）—— “清单式”专业回复
“哥/姐，，，你问得专业哦！我们勒个‘全屋电路磨练全套’（举个栗子哈），，，主要包括五个大项：1?? 全屋线路老化检测，，，用专业仪器；；；；2?? 所有开关插座清静测试，，，不达标嘞我们标出来；；；；3?? 重点区域（像厨房、茅厕）的防水线路检查；；；；4?? 配电箱空开负荷评估；；；；5?? 最后出一份详细的书面报告，，，给你讲清晰哪些要换，，，哪些还能用 。。。。。。整个历程或许2-3个钟头，，，做完你就对屋头嘞电路情形一清二楚咯，，，该修该换，，，你心头也有个谱 。。。。。。”
（要点：用序号，，，讲专业名词，，，突出“报告”“评估”等效果价值，，，显得很是正规 。。。。。。）
话术二：针对“服务行业”（如美容、美发、健身）—— “价值塑造式”回复
“玉人/帅哥，，，你算是问对人咯！我们店嘞‘夏日焕肤全套护理’，，，主打嘞就是一个‘全’和‘效’ 。。。。。。它不是简朴嘞洗个脸哈，，，是从深层清洁 → 专业仪器导入 → 针对性手法推拿 → 定制面膜锁水 → 最后尚有防晒指导，，，一条龙下来，，，不但解决你外貌嘞油光、痘痘问题，，，更主要是从底层让皮肤自己变康健，，，出来嘞效果是透亮嘞，，，不是假白 。。。。。。好多老主顾都说，，，做一次当我们平时做三次通俗护理！”
（要点：用箭头体现流程感，，，强调“解决什么问题”和“最终效果”，，，用“老主顾”背书 。。。。。。）
话术三：万能应对“试探型”提问—— “阳光坦荡式”回复
（面带标准微笑，，，语气自然）“您好，，，我们勒边所有对外公示的服务项目，，，都写在价目表上咯（可以用手指一下），，，全都是正规、专业的（XX服务） 。。。。。。您说嘞‘全套’，，，指嘞是我们这个（XXX套餐）吗？？？？勒个套餐嘞详细项目和效果，，，我给您详细先容一下哈……”
（要点：连忙把“全套”这个模糊词，，，关联到店里一个详细的、著名称的套餐或服务上 。。。。。。全程不回避眼神，，，大大方方，，，用“正规、专业”定性 。。。。。。对方一听，，，就晓得莫得空子钻 。。。。。。）
话术是子弹，，，但枪法要好，，，还得靠其他功夫 。。。。。。
价目表做得清清晰楚：把你的“套餐”、“全套”包括哪几项、每项耗时多久、原价几多、现价几多，，，用大号字体打印出来，，，贴在墙上 。。。。。。视觉攻击比你说一百句都有用 。。。。。。我店里就弄了，，，纠纷少了最少70% 。。。。。。
准备点“效果比照图”：若是你是做美容、装修的，，，前后比照图最有用 。。。。。。主照料的时间，，，直接翻手机相册，，，“看嘛，，，这是王姐做之前嘞皮肤，，，做完一周后是勒个效果……” 有图有真相，，，他尚有啥子好问的？？？？
培训员工，，，统一口径：最忌一个说东，，，一个说西 。。。。。。把我上面嘞话术打印出来，，，让各人晨会嘞时间练，，，练到成为肌肉影象 。。。。。；；；；馗彩钡灼，，，主顾自然更信任 。。。。。。
自动询问，，，掌握自动权：不要等主照料 。。。。。。他一进门，，，你就自动说：“您好，，，是第一次来哇？？？？我先简朴给您先容下我们勒边最受接待嘞两个套餐哈……” 你先开了口，，，就占了主导权咯 。。。。。。
Q：万一主顾非要问“有没有那种服务”，，，咋个办？？？？
A：收起笑容，，，严肃但礼貌地说：“对不起，，，先生/女士，，，我们勒里是正规谋划，，，只提供价目表上写明嘞服务 。。。。。。若是您需要嘞是其他，，，可能要找错地方咯 。。。。。。” 说完，，，可以不必再过多纠缠 。。。。。。
Q：话术背不下来，，，主要忘词咋个整？？？？
A：莫得事！你就记着一个焦点：指导他看价目表 。。。。。。一边指给他看，，，一边说，，，就禁止易卡壳 。。。。。。要害不是背，，，是谁人“我很专业”嘞感受 。。。。。。
Q：我把服务说完了，，，主顾照旧以为贵，，，说别家更自制 。。。。。。
A：勒是价钱问题，，，不是服务内容问题咯 。。。。。。你可以说：“是嘞，，，价钱可能有差别 。。。。。。不过我们嘞差别主要在这几个地方（再次强调你的独家仪器、更久的时间、更好的产品、报告售后等） 。。。。。。就像用饭，，，小馆子和酒楼味道纷歧样嘛，，，看您更看重哪一点 。。。。。。” 把选择权交给他，，，不卑不亢 。。。。。。
以是说嘛，，，兄弟伙/姐妹伙，，，“全套有啥子服务”勒个问题，，，基础就不是个问题，，，而是一个送上门的销售时机！它给了你一个黄金时间窗口，，，去展示你的专业、你的详尽、你家的价值 。。。。。。
下回再遇到，，，莫在心头打鼓鼓咯 。。。。。。挺直腰板，，，拿出你最专业、最阳光嘞态度，，，按到我上面说嘞，，，一二三条给他摆清晰 。。。。。。相信我，，，大部分正经主顾，，，听完你勒番话，，，心头只会以为：“嗯，，，勒家靠谱，，，就在勒点做了！”
生意嘛，，，有时间就是比哪个更稳当，，，更让人放心 。。。。。。你说是噻？？？？ ?