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93式服务究竟是嘛？
？？在咱这儿有人试过吗？
？？聊聊真实体验和看法

哎哟喂，，
，列位老几位，，
，今儿个咱可不聊煎饼馃子，，
，也不说相声。。。。。咱唠点别的，，
，一个最近在网上瞅见好几回的词儿——“93式服务”。。。。。头回望见这词儿，，
，我愣了半天，，
，心说这又是嘛新式武器？
？？厥后一琢磨，，
，八成儿又是从哪个行当里冒出来的新说法，，
，形容一种“服务”的。。。。。咱今儿就掰开了揉碎了，，
，用咱自个儿的土话，，
，唠唠这个“93式服务”在咱这地界儿，，
，究竟是个嘛玩意儿，，
，有人使过吗，，
，好使欠好使？
？？?

小序：这词儿打哪儿来的？
？？

不瞒您说，，
，我头回在个外地生涯论坛瞅见这词儿，，
，底下跟帖的哥们儿姐们儿聊得那叫一个热闹，，
，可细一看，，
，全是“你明确”、“体验过才明确”这类片儿汤话，，
，给我急的，，
，跟百爪挠心似的。。。。。? 厥后我下了功夫，，
，翻了不少帖子，，
，还问了一圈儿身边见多识广的老“卫嘴子”，，
，总算摸着点门道。。。。。

这“93式服务”啊。。。。
，它压根儿就不是一个官方标准或者品牌！您可万万别被这数字加“式”的名堂给唬住了，，
，以为跟嘛ISO认证似的。。。。。它更像是咱老黎民自己个儿总结出来的一套“嗑儿”，，
，用来形容一种特别的服务状态或者套路。。。。。为啥是“93”？
？？有人说是谐音“就是”，，
，意思是“就是这种服务”；；；也有人瞎猜，，
，说跟早年间某地一个著名服务单位的门牌号有关。。。。。要我说，，
，甭管泉源，，
，要害是它现在代表嘛意思。。。。。我觉着吧，，
，它形容的是一种外貌上倍儿周密、流程倍儿规范，，
，但总让人以为隔着一层，，
，不透亮、不着实的服务。。。。。就像喝了碗面茶，，
，上面芝麻酱香着呢，，
，底下秫米糊糊没搅开，，
，喝着差池味儿。。。。。

第一板块：嘛叫“93式服务”？
？？我眼里的几个“名时势”

您要让我详细形容，，
，我就给您说几个我亲自履历或者听来的真事儿，，
，您品品，，
，是不是内个意思：

1. “笑容貌儿是划定，，
   ，至心没有”：上个月我去一挺大的手机卖场。。。。
   ，从进门儿最先，，
   ，那导购小闺女就乐着，，
   ，一口一个“您”叫着，，
   ，流程先容得一字不差。。。。。
   ？？晌艺馐只宰攀歉隼衔蟛睿。。。。
   ，网上都有解决方案，，
   ，她非得让我留这儿检测，，
   ，一检测就是俩钟头，，
   ，最后结论照旧得返厂。。。。。? 我厥后才琢磨过味儿来，，
   ，她那热情，，
   ，全是为了完成“接待时长”和“指导送修”的指标。。。。。那笑，，
   ，是肌肉影象，，
   ，不是心里愿意。。。。。这就挺“93”的——所有行动都按手册来，，
   ，唯独少了点儿“人味儿”。。。。。

2. “话术一套一套，，
   ，解决不了毛线”：打客服电话最怕这个。。。。。您一肚子火拨已往，，
   ，那里声音甜得齁嗓子：“先生您好，，
   ，很是明确您的心情，，
   ，给您带来欠好的体验我们深表歉意……” 您说啥，，
   ，她都能用标准话术给圆回去，，
   ，车轱辘话说半天，，
   ，焦点问题就跟踢皮球似的，，
   ，在几个部分之间往返转悠。。。。。最后您急了，，
   ，她还能坚持那种训练有素的、不温不火的语调。。。。。这种“用专业话术完善规避现实解决”的功夫，，
   ，堪称“93式”的规范。。。。。?

3. “时势功夫做足，，
   ，里子能省就省”：有的小馆子，，
   ，装修得挺像那么回事，，
   ，碗筷用密封膜包着，，
   ，显得特清洁。。。。。
   ？？梢簧喜耍
   ，盘子边儿是缺口的不说，，
   ，那号称炖了俩钟头的牛肉，，
   ，咬得我后槽牙都费劲。。。。。这就是典范的“体面工程”，，
   ，所有你能一眼望见的地方，，
   ，都给你弄得挺亮堂；；；你看不见的或者不细究的地方，，
   ，那就瞎搅没探讨。。。。。这种“视觉系服务”，，
   ，也是“93”的一大特色。。。。。

第二板块：为嘛“93式服务”能大行其道？
？？

您说这玩意儿让人不惬意，，
，为嘛还挺常见？
？？我琢磨着，，
，有这么几个理儿：

• “标准化”跑偏了：至公司、连锁店都爱搞服务标准化，，
  ，这是好事儿，，
  ，能包管底线。。。。。
  ？？苫稻突翟冢
  ，有些治理者把“标准”当成了最终目的，，
  ，而不是服务人的工具。。。。。员工背熟了话术、练好了微笑，，
  ，却忘了琢磨怎么真帮人解决问题。。。。。
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  ，不看“客户是否真的知足了”。。。。。这就本末倒置了。。。。。有数据显示，，
  ，凌驾60%的消耗者以为，，
  ，机械的礼貌不如一次真诚、高效的解决问题。。。。。

• “性价比”算计到骨头里：现在生意欠好做，，
  ，本钱抠得那叫一个细。。。。。培训员工投入真情绪、赋予他们无邪解决问题的权限，，
  ，这都需要更高的本钱和信任。。。。。不如搞一套简朴易行的“流程”，，
  ，让员工当“人形复读机”和“流程执行器”，，
  ，省钱又“包管”。。。。。
  ？？伤敲凰懔硪槐收耍阂桓龈惺鼙幌菇恋睦现鞴肆魇Я耍
  ，得花多鼎实力才华拉回来一个新客？
  ？？

• 有人就吃这一套：哎，，
  ，这话可能不中听，，
  ，但确实保存。。。。。有些场合，，
  ，双方要的就是谁人“仪式感”和“距离感”。。。。。只要时势鲜明，，
  ，流程正规，，
  ，心里那点不愉快也能忍了，，
  ，甚至以为“人家大店，，
  ，规则就是多”。。。。。这种心理，，
  ，也让“93式”有了生涯的土壤。。。。。

第三板块：咱老黎民，，
，待见嘛样的服务？
？？

说完了不待见的，，
，咱也说说心心念念的好服务是嘛样儿的。。。。。着实一点都不高深，，
，就咱寻常过日子喜欢的谁人劲儿：

• “着实，，
  ，不装”：服务就好好服务，，
  ，能办就是“能”，，
  ，不可办也直说“不可”，，
  ，然后一起想想有没有别的法儿。。。。。别绕弯子，，
  ，别云山雾罩。。。。。街口修自行车的大爷从不微笑服务，，
  ，但您车哪儿坏了，，
  ，他瞥一眼就门儿清，，
  ，报价着实，，
  ，修得牢绷。。。。。这就是最高级的服务——专业和真诚。。。。。

• “有嘛说嘛，，
  ，能当家”：最怕遇见那种“我得问问我们向导”、“这个不切合划定”的。。。。。好的服务职员，，
  ，他/她得有在一定规模内“说了算”的底气。。。。。哪怕就是个小伙计，，
  ，能决议送您个袋子、帮您把货搬到门口，，
  ，这份儿心意，，
  ，比一百句“歉仄”都暖人心。。。。。

• “事后还记得您”：我家门口有家早点铺，，
  ，我去个三五回，，
  ，老板就记着我“不要香菜，，
  ，多放辣子”。。。。。下次一去，，
  ，不必言语，，
  ，准保按我的口胃来。。。。。这种被记着、被当成熟人看待的感受，，
  ，千金不换。。。。。这背后不是大数据，，
  ，是人心。。。。。

FAQ：您可能还想问

• Q：所有标准流程服务都是“93式”吗？
  ？？

  • A：那可不可一棍子打死！标准流程是骨架，，
    ，是基础。。。。。“93式”的误差是只有骨架，，
    ，没了血肉和灵魂。。。。。好的服务是在标准之上，，
    ，加上温度、无邪性和真诚。。。。。

• Q：遇到“93式服务”咋办？
  ？？

  • A：第一，，
    ，直接、清晰地说出您的焦点诉求，，
    ，别被话术带跑偏。。。。。第二，，
    ，合理情形下，，
    ，要求升级或找真正能解决问题的人。。。。。第三，，
    ，用脚投票，，
    ，下次不去了，，
    ，并且告诉朋侪们您的真实体验。。。。。

• Q：通俗员工也不想这样，，
  ，怎么办？
  ？？

  • A：这话在理。。。。。许多一线员工也是被僵化的KPI绑着。。。。。以是咱品评，，
    ，是品评这种制度和头脑，，
    ，不是冲着详细某个人。。。。。若是对方吐露出一丝想资助的至心，，
    ，咱也多份明确。。。。。着实不可，，
    ，正经的投诉渠道该走还得走，，
    ，这是增进他们刷新的动力。。。。。

结语：服务，，
，终归是人与人打交道

拉拉杂杂说了这么多，，
，着实就一个理儿：甭管是“93式”照旧嘛式，，
，服务这工具，，
，扒掉所有外皮，，
，最后就是人心换人心。。。。。你瞎搅，，
，人家感受出来，，
，下回就不来了。。。。。你着实，，
，人家记着好，，
，生意才华恒久。。。。。

现在这世道，，
，工具差不离儿，，
，拼的不就是这点“感受”吗？
？？? 咱天津卫的老生意、老字号，，
，已往为啥能立得住。。。。
？？不就是靠的“着实”俩字吗？
？？希望不管科技多蓬勃，，
，流程多先进，，
，这份儿“着实”和“人情味”可万万别给“式”没了。。。。。那才是咱最待见，，
，也最该留下的“老例儿”。。。。。

得，，
，今天就唠到这儿，，
，您要有嘛纷歧样的体验或卓识，，
，咱谈论区接着聊！?

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