哎呦，，，可算有人问这个咧！这两天在俺们外地一个餐饮老板群里，，，后生们动不动就“94”、“9494”，，，把几个老掌柜看的一愣一愣，，，私聊问俺：“这后生们是定下甚旗号了？？ ？94年生的有甚考究？？ ？” 哈哈，，，把俺笑得不轻！今儿就给各人好好叨拉叨拉，，，这“服务行业94”究竟是个甚，，，你可甭小看这两个数字，，，用对了是利器，，，用歪了那可真是挖坑埋自己哩！?
说破大天，，，这“94”就是“就是”的谐音简写！可不敢想重大了。。。。。你想哇，，，线上对活儿、群里派单、跟前台对货单，，，打“收到”、“好的”、“没问题”多费劲？？ ？尤其是忙得脚打后脑勺的时间，，，拇指一滑，，，“94”发出，，，意思全到，，，对方也秒懂，，，效率“蹭”一下就上来了。。。。。?
1. 它从哪来？？ ？
你要说源头，，，那肯定是早些年网上谈天、游戏里年轻人兴起来的。。。。。厥后这股风就刮到服务业了，，，尤其是外卖、快递、网约车、餐厅前台这些考究“手速”和“秒回”的地儿。。。。。为啥？？ ？省时间、表意准、带点圈内人的默契感。。。。。你好比，，，店长在群里喊：“A桌客人的菜加速，，，催一下后厨。。。。。” 楼面主管回个“94”，，，比回“好的，，，我马上去跟厨师长相同落实”利索多了。。。。。
2. 都在哪用？？ ？
内部事情群相同：这是“94”的主战场。。。。。派使命、确认信息、收到通知，，，一句“94”顶十句空话。。。。。
对熟客的快速回应：有些？？ ？拖呱隙┪换蛘呶矢鍪，，，你回个“94，，，给您留好窗边位”，，，显得不生分，，，还带点老朋侪般的随意。。。。。
跟年轻同事/相助方对接：对方用，，，你也用，，，相同频道瞬间对齐，，，感受距离都拉近了。。。。。
俺自家开了个小民宿，，，用“94”用得那叫一个跌荡升沉。。。。。先说利益，，，那是真真儿滴：
效率是真高：以前客服同时回五六个人，，，打“好的亲”打到手抽筋。。。。。现在能“94”的场合用“94”，，，回复速率少说提了三成，，，客人等得也没那么焦心。。。。。
团队气氛显年轻：群里一安排事儿，，，底下齐刷刷“94”、“94”，，，看着就有股子爽性利落的劲头，，，甭提多提气了。。。。。
可是，，，坑也不少，，，俺是含着泪踩过来的：
??第一大坑：对生疏客人用，，，冷漠得像机械人！
有个线上订房的客人，，，第一次来，，，问：“讨教明天大床房尚有吗？？ ？” 俺其时正忙，，，随手回了个“94”。。。。。好家伙，，，人家直接作废了订单，，，厥后在平台留言说：“店家态度酷寒，，，就回个数字，，，怕不是骗子？？ ？” 你看，，，这误会闹的！在客人那头，，，他看不到你忙成啥样，，，他只看到你搪塞、不耐心、不尊重。。。。。这“94”一下子就把人的心推远了。。。。。
??第二大坑：对上年岁的客人用，，，人家基础看不懂！
有回一个老大爷电话里问路咋走，，，俺在微信上给他发文字说明，，，末尾加了句“94，，，您按这个走就行”。。。。。过会儿大爷电话又打过来了，，，很主要地问：“闺女，，，你发的这‘94’是甚旗号？？ ？是不是还得找讨论人？？ ？” 把俺臊得呀，，，赶忙诠释就是“就是”的意思。。。。。自打那以后，，，对看上去不常在线的、年岁大点的客人，，，俺是坚决不必，，，老忠实实说“好的呢”、“没问题大爷”。。。。。
??第三大坑：容易模糊，，，造成事情失误！
有次采购在群里说：“李哥，，，今天西兰花价高，，，换蒜苔行不？？ ？” 厨师长回了句“94”。。。。。效果明确岔了，，，采购以为“94”是“就是（贵），，，那别买了”，，，没进蒜苔；；；；；；厨师长意思是“就是（可以），，，换蒜苔吧”。。。。。晚上备菜抓了瞎，，，差点延伸生意。。。。。以是，，，要害事项、容易歧义的事，，，宁愿多打几个字确认，，，也甭图省事用“94”。。。。。
吃了这么多亏，，，俺也总结出门道了。。。。。用“94”，，，得看人、看场合、看关系，，，这里头有学问！
1. 对内差池外，，，对熟差池生。。。。。
这是铁律！在自己事情小群里，，，咋用都行，，，各人都是自己人，，，懂这个“黑话”，，，还能提升效率。。。。。但一旦面临客人，，，尤其是第一次打交道、或者一看头像/语气就较量正式的客人，，，绝对禁用！把“94”自动翻译成“好嘞~”、“好的，，，您放心！”、“没问题，，，马上为您安排！”发出去，，，效果天差地别。。。。。
2. “94”之后，，，最好带半句话。。。。。
就算在内部用，，，若是事情稍微主要点，，，也别光秃秃一个“94”。。。。。后面跟半句，，，意思立马就瓷实了。。。。。好比：
店长：“下昼三点总公司来人检查。。。。。”
你：“94，，，我这就安排扫除。。。。。”（? 比单回“94”强得多）
客人（熟客）：“老样子，，，一碗面，，，不要香菜。。。。。”
你：“94，，，给您记下啦，，，照旧老时间送来？？ ？”（? 既亲热，，，又确认了要害信息）
3. 准备几个“替换词”，，，让你的服务有温度。。。。。
别让“94”成了你的唯一词汇库。。。。。多备几个“弹药”，，，显得你既专业又热情：
体现收到、赞成：“好嘞！”、“得令！”、“明确！”、“收到，，，向导！”（后面加个心情更灵）
向客人确认：“跟您再确认下，，，是……对吧？？ ？”
体现马上办：“您稍等，，，马上处理！”、“这就给您办！”
Q1： “94”是咱这儿的方言吗？？ ？
A1： 灰说（别说）！这可不是咱外地土话，，，这是天下服务行业、甚至年轻人里通用的“网络方言”，，，就是图个打字快。。。。？？ ？刹桓业背稍鄣奶厣馑，，，出了咱这地儿，，，别人也懂。。。。。
Q2： 那“94”跟“收到”、“1”有啥区别？？ ？
A2： 有点细微差别。。。。。“收到”更正式一点；；；；；；“1”更多用在游戏语音或者特殊简短的指令确认（由于“1”在键盘离得近，，，比“94”还少一步）；；；；；；“94”呢，，，介于它俩之间，，，带着点“懂了”、“没问题”、“交给我”的轻松和肯定意思，，，服务业用着最随手。。。。。
Q3： 要是客人也用“94”回我，，，我咋接？？ ？
A3： 那说明这客人挺年轻、挺随和，，，可能也是咱的偕行！你可以用同样的气概回，，，好比也回个“94”，，，或者回个“??”，，，气氛一下就轻松了。。。。。但这仅限于非正式相同，，，若是是结账、开发票等正经事，，，该咋规范还得咋规范。。。。。
Q4： 向导不喜欢我们用，，，咋办？？ ？
A4： 简朴，，，听向导的！在向导能看到的地方（好比大群、汇报事情），，，坚决不必。。。。。在自己小团队内部，，，若是各人都习惯并且能提高效率，，，可以悄悄用。。。。。相同嘛，，，实质是“让别人明确并惬意”，，，向导以为不惬意，，，那咱就换他惬意的方式。。。。。
叨拉了这么多，，，着实焦点就一句：“94”是个好工具，，，但它不是万能的，，，更不是“服务”自己。。。。。服务的根子是人心换人心。。。。。你用冷冰冰的“94”应付客人，，，客人就感受不到热度；；；；；；你用热情洋溢的“好嘞，，，这就来！”，，，哪怕慢上几秒，，，客人心里也舒坦。。。。。
咱们这行，，，挣的就是个辛勤钱、良心钱。。。。。效率要高，，，但人情味更不可少。。。。。该用“94”提效的时间，，，咱绝不空话；；；；；；该用“好嘞”暖人的时间，，，咱也绝不吝啬。。。。。分清场合，，，看对人，，，这才是一个智慧从业者的本事。。。。。希望俺今天这些大真话和大跟头，，，能给你提个醒，，，避避坑，，，让咱的生意都更红火！?
记着喽，，，话是开心的钥匙，，，甭管用哪把，，，能把客人的心门翻开，，，才是好钥匙！你说是这个理儿不？？ ？