咦～恁算是问对人啦！? 提及这个“包小妹”热线，，， ， ，俺可是有得唠！前阵子俺家谁人洗衣机，，， ， ，三更三更突然“歇工”，，， ， ，咕咚咕咚响，，， ， ，跟要散架样，，， ， ，可把俺急毁了！? 这黑更三更，，， ， ，上哪儿找师傅去？？俺媳妇儿一句话提醒了俺：“你不是存了个啥包小妹的电话？？”
俺这心里也是直打鼓，，， ， ，这泰三更哩，，， ， ，人家尚有人接吗？？可没成想，，， ， ，一个电话打已往，，， ， ，还真通了！今儿个，，， ， ，俺就好好跟恁说道说道，，， ， ，这“24小时”究竟是真是假，，， ， ，里头都有啥门道。。。俺敢拍胸脯包管，，， ， ，这都是俺亲自履历，，， ， ，一句瞎话都没有！?
那天夜里，，， ， ，详细是十一点四十。。。俺是硬着头皮，，， ， ，照着手机上存的号码拨已往。。。“嘟…嘟…”? 响了或许三声，，， ， ，那里就接了！?
一个可甜可温顺哩女声，，， ， ，上来就是：“您好，，， ， ，俺是包小妹工号1037，，， ， ，讨教有啥能帮您？？” 哎呦，，， ， ，这声音听着就得劲，，， ， ，一点没有不耐心。。。俺赶忙把洗衣机哩情形，，， ， ，一五一十说了，，， ， ，说得语无伦次哩。。。
人家客服闺女一点儿不着急，，， ， ，逐步指导俺：“叔，，， ， ，您先别慌。。。您看看洗衣机面板上，，， ， ，是不是有个‘E3’在那儿闪？？” 俺趴那儿一瞅，，， ， ，还真是！她接着就跟俺诠释，，， ， ，说“E3”一般是排水出了问题，，， ， ，让俺先试试把电源拔了，，， ， ，等五分钟再插上。。。
俺照着做了，，， ， ，你猜咋着？？? 那烦人哩报警声真不响了！虽然最后洗衣机照旧没转起来，，， ， ，但最少不吵吵了，，， ， ，能撑到天明。。。整个通话用了或许七八分钟，，， ， ，客服闺女没有催俺一句，，， ， ，临挂电话还说：“叔，，， ， ，天明晰要是还不可，，， ， ，您再打过来，，， ， ，俺给您挂号派师傅。。。”
俺挂完电话一看表，，， ， ，恰恰零点过五分。。。这可是实打实哩“24小时”。。。? 就冲这，，， ， ，俺就得给个好评。。。厥后俺才听说，，， ， ，他们这个热线团队分三班倒，，， ， ，夜里那班是最辛勤哩。。。俺这心里，，， ， ，还挺得劲儿。。。?
光说俺的履历不中，，， ， ，俺厥后专门又研究（着实就是多打了几回电话问问?）了一下。。。这个“包小妹人工服务热线”，，， ， ，可不是光修电器那么简朴！?
它主要管这几大块：
家电维修咨询：这是大头。。。冰箱、空调、电视、洗衣机…恁家哩常见电器，，， ， ，出误差了先打这个电话，，， ， ，他们哩客服都培训过，，， ， ，能解决差未几三成哩小问题，，， ， ，省得你白花钱请师傅。。。
装置预约与进度盘问：恁要是新买了家电，，， ， ，不知道咋约装置，，， ， ，打这个电话也中。。。上回俺对门老李买空调，，， ， ，就是打这个电话约哩，，， ， ，第二天师傅就上门了，，， ， ，可利索。。。
收费问题解答：这是最让人头疼哩。。。配件几多钱？？上门费几多？？客服那里有个统一哩价目表，，， ， ，能跟你说得显着确白。。。俺问过洗濯空调，，， ， ，客服直接报了个区间价，，， ， ，还提醒俺“凌驾这个数，，， ， ，您可别容易给”，，， ， ，着实！?
投诉与建议：活儿没干好？？师傅态度不可？？直接打这个电话投诉，，， ， ，最管用。。。他们内部有审核，，， ， ，客服接了投诉，，， ， ，必需纪录在案，，， ， ，还得限期给回复。。。俺邻人就由于师傅迟到投诉过，，， ， ，厥后客服主管还专门回电话致歉了。。。
俺有个在售后行业干过哩朋侪说，，， ， ，像这种能坚持真人工、24小时一直哩热线，，， ， ，本钱高得很！? 按一个客服一班12小时算，，， ， ，三班倒最少得配五六个人，，， ， ，再加上系统、话费，，， ， ，一个月开销不小。。。能坚持下来，，， ， ，说明背后照旧想踏扎实实做服务哩。。。
虽然服务不赖，，， ， ，但打电话也有窍门。。。用对要领，，， ， ，事半功倍！俺总结了几条，，， ， ，保管恁用得上：
第一，，， ， ，避开岑岭期！? ? 啥是岑岭期？？周末上午9点到11点，，， ， ，晚上7点到9点。。。这时间各人都在家，，， ， ，打电话哩人多，，， ， ，可能得排队等一会儿。。。俺试过事情日下昼打，，， ， ，基本是秒接。。。三更虽然人少，，， ， ，但若是不是急事，，， ， ，咱也体贴一下人家夜班女人，，， ， ，对吧？？
第二，，， ， ，提前准备好“台词”！? ? 别笑，，， ， ，真哩！电话一接通，，， ， ，恁要是“啊啊啊…谁人…俺家谁人…”，，， ， ，延伸的是自个儿时间。。。最幸亏打电话前，，， ， ，想清晰几件事：
家电是啥牌子、啥型号？？（看机械身上的标签）
出的是啥毛。。？？（好比：不制冷、有异响、显示屏不亮）
啥时间最先哩？？（好比：今天下昼，，， ， ，或者突然就这样了）
第三，，， ， ，善用客服哩工号！? ? 每次接通，，， ， ，客服都会自报工号，，， ， ，好比“工号1037”。。。这个恁可以记一下。。。若是这次问题没解决，，， ， ，下次再打，，， ， ，可以直接说“上次是1037号客服接的，，， ， ，她相识情形”，，， ， ，这样能更快衔接上，，， ， ，阻止重新再说一遍。。。
第四，，， ， ，别怕多问！? ? 收费明细、保修期、师傅资质…这些该问就问清晰。。。正规客服不怕你问，，， ， ，就怕你不问，，， ， ，事后扯皮。。。? 俺就吃过亏，，， ， ，早年修电视没问清零件保多久，，， ， ，效果一个月又坏了。。。现在俺学精了，，， ， ，问得可细，，， ， ，客服也都耐心回覆了。。。
问：打这个电话收费不要？？
答：不收费！不收费！不收费！? 主要哩话说三遍。。。这是客服热线，，， ， ，按市话标准收，，， ， ，没有啥特殊服务费。。？？杀鹦磐夏切┧狄蛔裳蚜，，， ， ，都是骗人哩！?
问：真是24小时都有人接？？夜里两三点也中？？
答：按俺哩履历和相识，，， ， ，是真哩。。。他们夜班是到早上八点。。。不过俺建议，，， ， ，除非是像俺洗衣机那种急死人哩情形，，， ， ，一般问题照旧白天打，，， ， ，资源让给更需要哩人嘛。。。?
问：客服会说咱这儿哩方言不要？？
答：哈哈，，， ， ，这个可知心！俺打过一再，，， ， ，遇见哩客服基本都能听懂咱这儿哩话，，， ， ，有时间还会蹦出几个方言词儿。。。就算不会说，，， ， ，听懂是绝对没问题哩，，， ， ，相同可得劲。。。?
问：要是问题重大，，， ， ，电话里说不清咋办？？
答：那就预约师傅上门呗！这是热线最主要哩作用之一。。？？头会在系统里给你挂号好，，， ， ，派单给离你最近哩师傅，，， ， ，一般24小时内师傅就会联系你约时间。。。?
问：除了打电话，，， ， ，尚有别的办法找他们不要？？
答：有！俺厥后知道，，， ， ，他们尚有微信公众号和小程序，，， ， ，也叫“包小妹服务”。。。上头也能在线咨询、预约，，， ， ，还能看师傅走到哪儿了，，， ， ，可利便。。。不过急事，，， ， ，照旧打电话最快！?
唠了这么多，，， ， ，俺最后再总结两句。。。这个“包小妹人工服务热线24小时”，，， ， ，就俺亲自履向来看，，， ， ，是真中，，， ， ，不是摆看哩花瓶。。。? 特殊是夜里家里电器“摆挑子”的时间，，， ， ，能有个真人接电话给你支招，，， ， ，那心里是真扎实。。。?
咱老黎民图个啥？？不就图个利便、扎实、别乱收费嘛！这个热线，，， ， ，最少在“利便”和“扎实”上，，， ， ，做到了。。。虽然，，， ， ，俺也不可把它夸成一朵花，，， ， ，事实最终解决问题哩，，， ， ，照旧上门哩师傅。。。但热线作为“头道关”，，， ， ，能做到这个水平，，， ， ，俺以为已经可不错了。。。
以是啊，，， ， ，下回恁家里有啥家电闹性情，，， ， ，别急着上火，，， ， ，先打个电话问问，，， ， ，说未必电话里就解决了，，， ， ，又省事又省钱！? 这就是俺哩大真话，，， ， ，信不信，，， ， ，恁试试就知道了！?