哎呦,,,,这不巧了嘛这不是!您列位可问对人啦!? 上个月,,,,我们公司开年会,,,,贼拉幸运地就安排在了太子旅馆。。去之前我也嘀咕,,,,这名儿听着挺“豪横”,,,,这服务流程能跟得上趟儿吗??????别是光有个亮堂外壳儿,,,,里头稀松二五眼。。
效果这一趟住下来,,,,好家伙,,,,我跟您说,,,,那体验可真叫一个“麻雀虽小,,,,五脏俱全”——差池,,,,人家可不是麻雀,,,,那是“凤凰落枝头,,,,随处有考究”!从进大门到退房走人,,,,那一套流程下来,,,,倍儿惬意,,,,倍儿熨帖。。今儿个,,,,我就跟说书似的,,,,给列位老小爷们儿、姐姐妹妹们,,,,掰开揉碎喽,,,,讲讲这太子旅馆的“服务经”!
一、 进门到入屋:嘛叫“宾至如归”??????介就是样板!
咱打车到了旅馆门口,,,,车还没停稳当呢,,,,穿得倍儿精神的小伙儿就小跑着过来开门了,,,,一手护着车顶,,,,一口一个“先生,,,,接待光临”,,,,脸上那笑容貌,,,,暖烘烘的,,,,不假。。??♂?
进了大堂,,,,嚯,,,,挑高是真明亮,,,,香味儿是那种淡淡的,,,,不呛鼻子。。前台办入住那块儿,,,,永远坚持着就一两拨人在等,,,,厥后我琢磨过味儿来了,,,,人家是看排队人一多,,,,立马就开新窗口,,,,不让人干站着。。轮到我了,,,,我递上身份证,,,,那女人站起来,,,,双手接已往,,,,语言轻声细语地确认信息。。知道我这是公司协议价,,,,麻利儿就办妥了,,,,整个历程,,,,撑死了三分钟。。
要害是人那“话术”透着智慧。。不说“您的房间在XX号”,,,,而是说“王先生,,,,为您安排了一间朝南的、较量清静的房间,,,,这是您的房卡,,,,电梯在您右手边”。。您听听,,,,房间优势、方位都告诉您了,,,,心里立马就觉着被重视了。。行李员推着箱子送我到电梯口,,,,摁好楼层,,,,微微鞠躬才脱离。。这一套“组合拳”下来,,,,还没进屋子,,,,你这心里就先给人家加了十分。。?
二、 屋里头那点事儿:细节,,,,全在针鼻儿眼里!
翻开房门,,,,第一感受是“透亮”,,,,第二感受是“嘛都给你准备齐了”。。窗帘是自动的,,,,一按钮,,,,唰就开了。。书桌上摆着接待水果和手写卡片,,,,字儿挺秀气。。我嘛,,,,好品茗,,,,一眼就瞧见桌上摆的不是袋沏茶,,,,是一小罐外地特色的茶叶,,,,旁边还配了套简朴的茶具,,,,哎呦,,,,这可挠到我痒处了!
卫生间更是细节拉满。。毛巾蓬松,,,,带着热气儿(厥后知道是客房大姐算着时间给准备的)。。洗漱用品不是那种一次性的廉价货,,,,牌子我没见过,,,,但用着不赖。。最让我拍案叫绝的是,,,,马桶圈是热的!? ? 大冬天的,,,,您琢磨琢磨,,,,这体验!淋浴的水压,,,,那叫一个足,,,,五分钟热气就充满整个玻璃房。。
晚上回来,,,,发明夜床开好了。。拖鞋给摆在了床边最合适的位置,,,,被子角给折了个小三角。。床头柜上放了瓶矿泉水,,,,底下还垫了张杯垫。。窗帘也给严严实实地拉好了。。就这些个小行动,,,,让你以为这屋子有人惦记着,,,,不是冷冰冰的。。我特意测试了一下客房服务,,,,打电话要个枕头,,,,不到五分钟,,,,门铃就响了,,,,服务员拿着两种差别软硬的枕头让我选。。就冲这效率,,,,没得说!
三、 吃喝与撒呦哪啦:有头有尾,,,,情分一直
旅馆早餐在二楼,,,,自助的。。品类不算夸张得多,,,,但样样细腻。。煎饼果子摊儿都有!先生傅问您“要果蓒儿照旧果子的??????”隧道!? 服务生收空盘的速率极快,,,,你刚转身拿个牛奶,,,,转头桌上用过的盘子就没了,,,,咖啡杯里的咖啡永远是泰半杯满的。。这种“隐形服务”最见功力,,,,不打搅你,,,,但又让你随处利便。。
退房就更省心了。。要么手机APP直接点,,,,要么把房卡扔前台专门的“快速退房箱”里,,,,转头电子账单发你邮箱,,,,押金自动退回。。我是有点事想问,,,,就去的前台。。好么,,,,人家基础不查房,,,,就笑着问:“王先生,,,,住得还知足吗??????有什么需要我们刷新的??????” 确认了无迷你吧消耗,,,,立马办结,,,,整个历程一分钟。。临走,,,,前台女人还拿了瓶包装挺悦目的矿泉水,,,,递给我说:“王先生,,,,路上喝。。;=哟麓卧倮础!!
您瞅瞅,,,,这最后结的,,,,让你以为不是一笔生意完了,,,,而是一次招待竣事了,,,,情分还留着。。高,,,,着实是高!
【FAQ:您心里那点小九九,,,,我替您问喽】
Q:说得这么邪乎,,,,贵不贵啊!??????值吗??????
A:真话实说,,,,比快捷旅馆那是贵上一大截。。但您要这么想,,,,您花钱买的不但是一张床,,,,是从进门到脱离,,,,这一整套省心、舒坦、被尊重的感受。。商务接待、带老人孩子、或者就想犒劳自己图个清净,,,,这钱花得值!要光是睡一觉,,,,那确实没须要。。
Q:服务响应真的那么快??????不是托儿吧??????
A:啧,,,,我骗您有嘛意思。。我剖析啊,,,,人家一是人手配得足,,,,二是培训到位,,,,有授权。。好比换个枕头、多送瓶水这种小事,,,,服务员自己就能做主,,,,不必层层讨教,,,,效率能不高嘛!
Q:适合带孩子去吗??????有啥玩的??????
A:适合!我望见了有儿童俱乐部,,,,有专人看着做游戏。。游泳池也有浅水区。。要害是人家的服务能延伸到孩子,,,,儿童浴袍、小拖鞋、卡通牙刷,,,,你只要提前说,,,,都能给准备。。餐厅尚有专门的儿童取餐区,,,,高度正合适。。
结语
总而言之啊,,,,列位,,,,太子旅馆这套服务流程,,,,我给它总结就是:“眼里有活儿,,,,心里有人,,,,手上有速率,,,,脸上有温度”。。它不像一些地方,,,,服务浮在外貌,,,,光会喊口号。。它是把功夫下在了您可能都注重不到的细节里,,,,等你发明了,,,,心里头一暖。。
它未必是全天下最顶尖的,,,,但在咱这地界儿,,,,绝对是把“标准化服务”和“人情味儿”连系得挺瓷实的一家。。下回您要是想找个地儿,,,,好好放松一下,,,,或者招待个主要客人,,,,无妨去试试。。记着喽,,,,好的服务,,,,是让你感受不到“服务”的保存,,,,却又随处离不开它。。得嘞,,,,我的这点儿体验就口语到这,,,,希望能帮到您!咱回见啦!?