哎妈呀，，，老铁们，，，最近后台总有人偷偷摸摸问我：“哥，，，老听人唠啥‘莞式服务’，，，那究竟是个啥流程。。。。。？？？一套下来都有啥玩意儿？？？” ? 整得神神秘秘的。。。。。。今天咱就敞亮儿地唠扯唠扯，，，别整那歪的邪的，，，咱就正经聊聊这个昔时“名震江湖”、现在已成传说的服务模式究竟是个啥章程。。。。。。我昔时因事情原因，，，确着实那里儿见识过，，，咱就唠点干货，，，帮你把这层窗户纸捅破。。。。。。
咱得从根儿上唠。。。。。。这“莞式服务”可不是凭空蹦出来的，，，它是一套在特定历史时期和地区情形下，，，被高度标准化、流程化、细节化的服务系统。。。。。。你可以把它明确为“服务行业里的ISO9001认证”，，，贼拉考究！
它的焦点就俩字儿：“细节”? 和 “体验”。。。。。。它把原本可能较量随意的事儿，，，拆解成了几十个甚至上百个细分的方法和标准。。。。。。例如说，，，光是准备事情，，，就有情形（温度、灯光、音乐）、物料（几种毛巾、几种精油）、职员仪容（发型、指甲、微笑弧度）等一系列规则。。。。。。凭证一些内部流出的培训手册，，，巅峰时期，，，一套完整的流程能包括18到36个不等的标准项目，，，时间严酷控制在90到120分钟之间，，，误差不可凌驾5分钟，，，你就说吓人不？？？
它着名，，，就着名在把“用户体验”研究到了极致。。。。。。它不完全是那啥，，，而是一种混淆了日式、泰式、港式等多种推专长法，，，加上水疗、礼仪、心理疏导等元素的“复合型体验”。。。。。。许多人好奇的“冰火两重天”、“沙漠风暴”啥的，，，着实只是其中一两个小项目的混名儿罢了。。。。。。它的实质，，，是让客人以为每一分钟都被伺候得显着确白，，，钱花得“值”。。。。。。
行了，，，别急眼，，，咱这就掰开揉碎了说。。。。。。注重啊，，，这都是“已往式”的形貌了，，，纯当涨知识。。。。。。一套完整的莞式服务流程，，，通常分为四大阶段，，，跟玩游戏做使命似的。。。。。。
第一阶段：迎宾与净身（准备开局）
客人一进门，，，那感受就纷歧样。。。。。。从管家到服务员，，，语言都温声细语，，，弯腰角度都有考究。。。。。。领进房间后，，，不是直接开整，，，而是有个“净身”环节。。。。。。? 详细包括：? 递上热毛巾擦手擦脸、资助挂外衣、指导泡脚（水里可能放花瓣或中药包）。。。。。。同时，，，技师会自我先容，，，轻声细语地跟你确认服务项目和时间。。。。。。这叫“消除生疏感”，，，让你先放松下来。。。。。。
第二阶段：标准流程服务（焦点环节）
这才是重头戏。。。。。。技师会凭证一张无形的“清单”，，，一项接一项地推进。。。。。。顺序可能有微调，，，但大框架稳固：
基础放松：重新部、肩颈推拿最先，，，用的是较量柔和的手法，，，让你肌肉别那么紧绷。。。。。。
项目体验：这里就是种种“花活”泛起的地方了。。。。。。好比用热水和冰块交替举行的“冰火”，，，用糖或盐做介质去角质的“周游”，，，尚有模拟差别地理情形的“沙漠风暴”、“蓝色海洋”等。。。。。。这些项目名字起得花哨，，，焦点目的是通过温度、触感、视觉的多种转变，，，刺激客人的感官。。。。。。每个项目都有牢靠时长，，，好比3分钟或5分钟。。。。。。
互动与相同：技师很是善于谈天，，，但绝不是尬聊。。。。。。她会凭证你的情绪，，，聊你感兴趣的话题，，，或者适时坚持清静，，，全程让你以为被关注，，，但又没有压力。。。。。。
第三阶段：舒缓与收尾（价值升华）
焦点项目竣事后，，，不会立马让你走人。。。。。。? 通； ；；嵊幸桓全身舒缓推拿，，，用精油帮你把主要的肌肉彻底揉开。。。。。。然后，，，会端上一碗糖水（好比红豆沙、银耳羹）或者水果拼盘，，，让你“回回神”。。。。。。最后，，，技师会敬重地送你到门口，，，90度鞠躬，，，说“接待下次光临”。。。。。。这前后一比照，，，让你以为从极致热闹回归清静，，，体验感拉满。。。。。。
老铁，，，醒醒！谁人标记性的时代早就翻篇儿了。。。。。。现在谁要跟你吹捧他能提供“原汁原味”的莞式服务，，，99.9%是忽悠你，，，剩下0.1%是在违法边沿作死。。。。。。那咱唠这玩意儿尚有啥意义？？？有！它的“魂”撒播下来了。。。。。。
现在许多正规的高端SPA会所、推拿养生馆，，，吸收的是它“标准化服务”和“注重细节体验”的焦点理念。。。。。。你可以通过这些来分辨一家店专不专业：
看流程是否清晰：进门后，，，服务员是否清晰地先容项目时长、内容、所用产品？？？正规好店，，，流程透明得像清水。。。。。。
看细节是否到位：房间气息好欠好？？？音乐是不是让人放松？？？毛巾是否干爽蓬松？？？这些才是“莞式精神”的现代体现。。。。。。
看技师相同：是否会在服务前询问你的受力水平、重点部位？？？历程中是否会体贴你的感受？？？而不是一上来就闷头开整。。。。。。
说白了，，，已往的“莞式”是一个特定符号，，，现在的“好服务”才是普世追求。。。。。。别再盲目追寻谁人名字，，，而是去寻找拥有同样服务精神和专业标准的地方。。。。。。数据显示，，，现在正规养生推拿市场的规模年年涨，，，各人越来越愿意为“专业”和“体验”买单，，，这才是康健的生长偏向。。。。。。
Q1：网上说的“ISO流程”是真的吗？？？有那么邪乎？？？
A1：嗨，，，“ISO”是个比喻，，，意思是它像工厂流水线一样标准。。。。。。邪乎是真的邪乎，，，由于它把“人”的服务试图完全标准化，，，这在服务业里很是有数。。。。。。但正由于反人性，，，以是难以恒久，，，这也是它消亡的内在原因之一。。。。。。
Q2：现在许多店还写“莞式”，，，是啥意思？？？
A2：大部分就是蹭个热度，，，当个营销噱头。。。。。？？？赡苤皇羌际ε嘌瞪晕⒀峡岬，，，或者项目名字抄了几个已往的。。。。。。你得看实质，，，别光看招牌。。。。。。真正的焦点是手艺手法和整体体验，，，不是谁人名头。。。。。。
Q3：想找正规手法好的地方，，，该咋。。。。。？？？
A3：记着这几条：? 第一，，，看平台评价，，，尤其看带图的长文评价。。。。。。第二，，，直接打电话问，，，问他们技师培训多久、有啥认证（好比中医推拿资格证）。。。。。。第三，，，首次实验选基础项目，，，别整那些花里胡哨的，，，先试试技师的基本功。。。。。。手法好的师傅，，，按基础项目也能让你服帖服帖。。。。。。
Q4：这一套下来，，，一般得几多钱？？？
A4：已往的事儿就不提了。。。。。。现在正规的高端SPA会所，，，90-120分钟的服务，，，价钱从五六百到两三千都有可能，，，主要看都会、地段、装修、用的产品（精油品牌等）和技师资历。。。。。。价钱和价值成正比，，，别图自制，，，自制很可能在流程、时长、产品上给你打折。。。。。。
行了，，，咱这嗑唠得也差未几了。。。。。。总结起来就一句话：“莞式服务流程”是一个历史名词，，，代表了一种对服务极致化、标准化的疯狂追求。。。。。。? 咱相识它，，，是当个知识，，，当个服务业的研究案例。。。。。。在今天，，，它的肉身已逝，，，但“精益求精服务客户”的魂儿，，，应该被所有正经行业学习。。。。。。老铁们以后放松休闲，，，眼睛要擦亮，，，追求的是专业的手法、清洁的情形、放松的体验，，，而不是谁人被传得神乎其神、早已变味儿的“名字”。。。。。。把腰子保养好，，，比啥都强！? 散会！