咦~恁说说 ， ，，现在在广深佛这块地界儿上搞厂子的 ， ，，谁夜里睡过囫囵觉？？？？？? 睁眼闭眼都是“QM”、“质量”、“客诉”、“退货”这几个词儿在脑子里头打转悠。。。。俺在这三地儿 ， ，，制鞋的、搞五金的、玩塑胶的厂子都干过 ， ，，从被质检员撵得满车间跑 ， ，，到厥后能跟客户派来的“铁面包公”坐下来喝一壶 ， ，，里头的事儿 ， ，，那可真是三天三夜都说不完。。。。今儿个 ， ，，俺就用咱这土得掉渣的明确话 ， ，，跟恁唠唠这“广深佛QM”里头的门道、坑洼 ， ，，跟俺那点儿用真金白银换来的教训。。。。
早些年 ， ，，俺在佛山弄了个小五金厂 ， ，，那会儿心里头就一个念头：“出货！快出货！出了货就能回款！”? 质量治理？？？？？那不就是瞎搅人的纸片子嘛。。。。招了个刚结业的质检员 ， ，，就是个安排 ， ，，俺跟他说：“差未几中都中 ， ，，老外看不出来！” 效果咋样？？？？？一批两万套的合页发到德国 ， ，，人家拿仪器一测 ， ，，盐雾测试不到12个小时就生锈了（条约要求72小时） ， ，，全给退回来了！? 光运费就赔进去小十万 ， ，，这还不算质料人工。。。。？？？？突Я滔乱痪浠埃骸爸柿肯低呈橇 ， ，，相助就是零。。。。”
打那以后 ， ，，俺才算彻底醒过来劲儿。。。。啥是QM？？？？？对咱制造佬来说 ， ，，它不是那本厚厚的ISO9001文件（虽然这个也主要） ， ，，它是实打实的一套“规则”。。。。好比 ， ，，来料你得检吧？？？？？以前俺图自制 ， ，，螺丝、钢材谁来送都要 ， ，，现在？？？？？牢靠三家供应商 ， ，，每批货来了 ， ，，先随机抽30% ， ，，用游标卡尺、硬度计过一遍 ， ，，数据缺乏格？？？？？对不起 ， ，，整批退货！光这一项 ， ，，就把质料不良率从8%干到了1.5%以下。。。。
再说生产线上。。。。已往先生傅凭感受调机械 ， ，，现在不可。。。。每个工位都有作业指导书 ， ，，配图带视频 ， ，，傻瓜都能看会。。。。要害工序 ， ，，好比电镀液的温度、浓度 ， ，，每小时纪录一次 ， ，，数据直接上墙。。。。俺还整了个“质量曝光台” ， ，，谁出的废品 ， ，，为啥出的 ， ，，照片贴上去 ， ，，不罚？？？？ ， ，，但丢人啊。。。≌饷匆徽 ， ，，一次交货及格率蹭蹭从85%提到了96% ， ，，车间先生傅从一最先骂骂咧咧 ， ，，到厥后自动给俺提刷新意见 ， ，，为啥？？？？？由于返工的活儿少了 ， ，，他们的计件人为反而更高了！? 以是说 ， ，，QM真不是跟咱干活的过不去 ， ，，它是帮咱把路铺平 ， ，，让钱挣得更稳当。。。。
在佛山算是交了学费 ， ，，厥后俺的生意摸到了广州、深圳的门槛。。。。这儿的客户 ， ，，特殊是那些个做品牌的、搞出口的、玩高科技的 ， ，，那可真是另一番天地。。。。俺以前以为“差未几”就中 ， ，，在这儿 ， ，，“差未几”就是“差太多”！
在广州琶洲展会上 ， ，，俺熟悉个做智能家居的客户。。。。人家来看厂 ， ，，基础不先看你的装备多新 ， ，，而是直接钻进你的品管实验室。。。。？？？？茨愕募觳庾氨感Ｗ技吐济唬？？？？看你的质量数据是不是实时上传系统、能不可追溯？？？？？人家拿着平板 ， ，，随手扫一个制品上的二维码 ， ，，这个产品哪批料、哪个班组、哪台机械、甚至哪个质检员签的字 ， ，，全得跳出来！这叫“全历程追溯”。。。。俺为了建这套玩意儿 ， ，，又投了小二十万 ， ，，但值啊。。。【推菊飧 ， ，，俺拿下了他们公司三年的框架条约。。。。?
深圳的客户就更“龟毛”了。。。。有回给南山一个搞无人机配件的公司供货 ， ，，零件是铝合金CNC出来的。。。。图纸上有个倒角标的是C0.5mm（就是0.5毫米的斜角）。。。。俺以为这玩意儿不影响用 ， ，，有几个毛刺也没在意。。。。效果人家收到货 ， ，，用光学投影仪一放 ， ，，毛刺清晰得跟小山似的 ， ，，退货单立马就来了 ， ，，理由就一条：“可能影响高速电机的动平衡”。。。。听听 ， ，，人家思量的是十年后的可靠性！俺是又心疼又钦佩。。。。打那以后 ， ，，俺厂里多了条规则：外观标准件 ， ，，必需上机械视觉检测 ， ，，人眼会疲劳 ， ，，机械不会。。。。虽然一台装备好几万 ， ，，但算算退货和信誉损失 ， ，，这钱该花！
以是说 ， ，，在广深佛搞QM ， ，，你得“看人下菜碟”。。。。佛山许多是工业链配套 ， ，，考究的是稳固、准时、性价比 ；；；广州许多是品牌和商业 ， ，，考究的是系统、文件和流程合规 ；；；深圳许多是高科技和研发 ， ，，考究的是极限参数、可靠性和前瞻性。。。。你的QM功夫下在哪儿 ， ，，决议了你能吃到哪块肉。。。。
说到这儿 ， ，，恁可别以为QM就是个光往里砸钱的“赔钱货”。。。。俺琢磨了几年 ， ，，也总结出几个既提升质量、又真能省钱的招儿 ， ，，有些是土办法 ， ，，有些是新玩意儿。。。。
头一招 ， ，，叫“把问题摁死在最最先”。。。。? 俺在深圳学了个词 ， ，，叫“质量本钱”。。。。它分四块：预防本钱、判断本钱、内部损失、外部损失。。。。最贵的就是外部损失（客户退货、赔款、丢订单）。。。。俺算过一笔账：在产品设计阶段 ， ，，花1万块钱请个有履历的先生傅来评审图纸、优化工艺 ， ，，可能就能阻止后面生产时十几万的报废和返工。。。。这叫预防。。。。俺现在每个新产品上线前 ， ，，必需开“投产准备会” ， ，，把设计、生产、质检、采购都叫一块儿 ， ，，可劲儿“吵架” ， ，，把问题都吵出来 ， ，，这钱花得最值。。。。
第二招 ， ，，叫“让机械和人一起智慧”。。。。? 俺在车间装了联网的智能电表 ， ，，监控每台大装备的耗电曲线。。。。有回发明一台冲床 ， ，，干同样的活 ， ，，耗电量突然高了15%。。。。一查 ， ，，是传动轴承有点磨损 ， ，，导致电机负载变大。。。。赶忙 ；；；坏 ， ，，阻止了一次可能由轴承断裂导致的产品批量报废和机械损坏。。。。这种展望性维护 ， ，，就是靠数据。。。 ；；Ｉ杏 ， ，，俺用企业微信搭了个简朴的质量反馈系统 ， ，，生产线工人发明任何异常 ， ，，随手拍个照、录段语音就能提交 ， ，，5分钟内就能到质检和维修工手里 ， ，，处理速率比以前填纸质票据快了半天。。。。
第三招 ， ，，最土但最有用：把钱明确白。。。。? 俺搞了个“质量奖金池”。。。。每月从利润里拿出1%? 放进去。。。。全月没出质量事故的班组 ， ，，按人头分 ；；；提出质量刷新“金点子”并被接纳的 ， ，，单独重奖。。。。有个先生傅提了个模具上的小刷新 ， ，，把冲压一个零件的工序从三道减到两道 ， ，，一年省了8万多本钱 ， ，，俺就地奖了他5000块。。。。现在工人们瞪着眼找问题、想点子 ， ，，由于他们知道 ， ，，质量好了 ， ，，自己碗里肉更多。。。。这比俺天天在屁股后头盯着骂 ， ，，管用一百倍！?
Q1：俺就是个十几人的小作坊 ， ，，搞QM是不是太早了？？？？？
A1：哎哟 ， ，，可甭这么说！QM不是大厂的专利。。。。对小厂来说 ， ，，QM就是“把你要做的事儿 ， ，，牢靠陋习则”。。。。哪怕你就划定：每批货抽检5个 ， ，，自己拿本记下来效果 ， ，，这都是QM的最先。。。。小厂船小好调头 ， ，，养成好习惯 ， ，，以后做大才不塌。。。。
Q2：ISO认证究竟有没有用？？？？？是不是花钱买张纸？？？？？
A2：分人看。。。。要是就为了投标时有个证 ， ，，那它就是张纸。。。。但你要是真按它的思绪去捋顺你的流程 ， ，，它就像个履历富厚的先生傅 ， ，，在教你咋阻止踩坑。。。。俺以为 ， ，，先别急着认证 ， ，，先按它的框架把内部治理理顺 ， ，，等客户真要了 ， ，，再去认证 ， ，，水到渠成。。。。
Q3：质检员跟生产班长老吵架 ， ，，咋弄？？？？？
A3：太正常了！俺的步伐是 ， ，，把他俩的利益捆一块儿。。。。质检员不但管挑误差 ， ，，还得帮着剖析误差咋爆发的、咋预防 ；；；生产班长不但管产量 ， ，，也得对一次及格率认真。。。。他俩的奖金 ， ，，都跟最终客诉率挂钩。。。。一荣俱荣 ， ，，一损俱损 ， ，，吵得就少了 ， ，，酿成一起琢磨咋解决问题了。。。。
Q4：搞QM是不是就得上一堆贵得要死的系统？？？？？
A4：绝对不是！从Excel表格用起来 ， ，，从微信群用起来 ， ，，从车间那块白板用起来。。。。要害是你有没有一连纪录、剖析、刷新的这个心思。。。。等你的Excel玩不转了 ， ，，再思量上系统也不迟。。。。工具是为思绪服务的 ， ，，别被工具牵着鼻子走。。。。
絮絮叨叨说了这么多 ， ，，俺最后想说的是 ， ，，在广深佛这片热土上搞制造 ， ，，QM早不是一道选择题 ， ，，而是一道生涯题。。。。它看上去是一套套标准、一张张表格、一台台机械 ， ，，但扒开来看 ， ，，里头装的都是“人心”和“习惯”。。。。
它是老板舍得在预防上花钱的刻意 ， ，，是工人对自己手里活儿认真的那份心气儿 ， ，，是面临客户严苛要求时 ， ，，咱心里有底、手上不慌的那份扎实。。。。? 从俺在佛山赔得底儿掉 ， ，，到现在能在广深客户眼前挺直腰板说“俺的工具 ， ，，恁放心” ， ，，这条路是摔出来的 ， ，，也是实着实在用一个个及格品铺出来的。。。。
恁要是也在这条路上探索 ， ，，记着俺的话：别怕慢 ， ，，从今天最先 ， ，，把手里正做的这件活儿 ， ，，做好它。。。。这就是QM ， ，，最好的最先。。。。