哎哟,,,,,真的是不吐烦懑!前段时间去深圳服务,,,,,图利便在南山那里订了枫叶旅馆公寓的B座,,,,,嘿,,,,,这一住哦,,,,,简直是体验了一把“服务盲盒”,,,,,啥子妖妖怪魅都遇到咯!? 今天就跟各人摆一哈我的真实履历,,,,,尤其是他们谁人服务,,,,,究竟有好“神”,,,,,看完你心头就有谱了,,,,,省得跟老子一样踩坑。。。
一、入住“闯关”:从找门最先就幺不到台
我先说哈,,,,,他们谁人位置,,,,,导航已往倒是准,,,,,南山科技园那里嘛,,,,,闹中取静。。。可是嘞!B座和A座是脱离的,,,,,招牌又不显眼,,,,,老子拖起行李箱绕了两圈才看到一个小门脸,,,,,上面写得有“B座公寓”几个字,,,,,之低调。。。
第一个服务槽点来了:莫得礼宾,,,,,莫得指导!门口就一个保安大爷坐起,,,,,问一句“办入住哇???上X楼”,,,,,手一挥,,,,,就没得下文了。。。电梯又小又旧,,,,,比及上楼找到所谓的前台,,,,,哦豁,,,,,着实就是个很小的接待室,,,,,跟想象中旅馆大堂完全两码事。。。其时心头就凉了半截。。。
办入住的时间,,,,,前台小妹倒是多客套,,,,,可是营业之生疏!我预定的房型显着包括了早餐,,,,,她搞死找不到纪录,,,,,翻本本、查电脑搞了十几分钟,,,,,最后照旧我拿出订单详情给她看才确认。。。效率之低,,,,,让人火大。。。以是,,,,,若是你要订,,,,,一定把订单详情准备好,,,,,现场扯皮很费心。。。
二、客房与焦点服务体验:有好有孬,,,,,细节败好感
拿到房卡进房间,,,,,说真话,,,,,硬件将个烂就。。。我订的是行政公寓房,,,,,有个小厨房和客厅,,,,,扫除得还算清洁,,,,,洗衣机、冰箱啥的都配齐了,,,,,关于长住的客人来说,,,,,这点是巴适的。。。窗外视野也不错。。。
可是!服务的妖怪全在细节里头:
“薛定谔”的客房扫除:说是公寓式旅馆,,,,,提供逐日清扫。。。效果我一连住了三天,,,,,只有一天有人来收了垃圾、换了毛巾。。。另外两天,,,,,门口“请扫除”的牌子挂起,,,,,完全没得人理!??♂? 打电话去问,,,,,前台说“姨妈可能忙忘了,,,,,我们催一下”,,,,,然后就没得然后了。。。你要是不催,,,,,他们绝对不得自动来。。。
物品补给靠“吼”:小厨房的洗洁精用完了,,,,,卫生间卷纸也要没了。。。打电话要,,,,,前台允许得好好嘞:“好的先生,,,,,马上给您送上来。。。” 这个“马上”至少是半个小时起步!我测过两次,,,,,一次35分钟,,,,,一次快50分钟才听到敲门声。。。急性子的人真的等不起。。。
隔音效果看运气:我住的那间,,,,,隔邻晚上沐浴的水管声听得一清二楚,,,,,楼道的关门声也是“砰砰”的。。。幸好我那几天隔邻没住深夜蹦迪的,,,,,否则肯定睡欠好。。。这个可能看房型位置,,,,,纯属抽盲盒。。。
三、突发状态处理实测:前台电话究竟打得通不???
重点来了!这也是许多人最体贴的:出了问题,,,,,找不找获得人???
我特意做了一个测试。。。某天晚上十一点过,,,,,我房间的空调突然不出风了,,,,,只呼呼响。。。这可是深圳的晚上啊,,,,,没空调咋睡???
第一反映:打房间电话上的“前台”短号。。。打了三次,,,,,所有是忙音!基础接欠亨。。。?
第二反映:找预订平台上的旅馆电话。。。打已往,,,,,是一个总机,,,,,转接到“枫叶公寓B座”,,,,,等了或许一分钟,,,,,终于有人接了。。。我把情形说了,,,,,对方回复:“先生,,,,,工程手下班了,,,,,晚上处理不到。。。我给你送个风扇上来要不要得???” 我……(心田一万匹羊驼奔过)。。。
最终方案:我虽然不得要风扇!我要求换房。。。前台磨蹭了一下,,,,,说查一查空房,,,,,最后赞成给我换到同层另一间。。。可是!需要我自己料理好所有行李,,,,,下楼到前台重新办换房手续,,,,,再自己搬上去!都三更了,,,,,真的折腾死人。。。
以是,,,,,关于服务电话,,,,,我的实测结论是:
房间内的短号形同虚设,,,,,紧迫情形别指望。。。
必需通过外部总机转接的电话才华找到人,,,,,响应速率慢,,,,,解决能力有限(夜间尤甚)。。。
最靠谱的方式,,,,,反而是直接下楼去前台找人,,,,,虽然他们可能也解决不了啥子大问题。。。
FAQ(你肯定想问的):
问:那究竟值不值得住嘛???
答:看你图啥子。。。只图位置利便、有个带厨房的窝,,,,,对服务零要求,,,,,那可以住,,,,,价钱在南山那里算中等。。。但若是你对旅馆服务有基本期待,,,,,好比及时响应、自动清洁,,,,,那劝你审慎。。。
问:适合带娃或者家庭入住吗???
答:不太适合。。。服务跟不上,,,,,突发问题处理慢,,,,,房距离音一般,,,,,娃哭了闹了还怕吵到隔邻。。。家庭出行图个省心,,,,,这里可能让你更费心。。。
问:长。。。ㄒ桓鲈乱陨希┯杏呕萋???
答:有的,,,,,你可以直接联系他们销售谈月租价钱,,,,,会比平台订日租自制不少。。。但长住更要考量服务缺失带来的未便,,,,,好比物品维修慢的问题会被放大。。。
问:网上的好评是刷的吗???
答:纷歧定全是。。。它的硬件基。。。ú糠址啃停┖偷乩砦恢确实能获得一些好评。。。但关于服务的差评,,,,,我相信绝大大都都跟我的体验一样,,,,,是真实的。。。你要学会分辨评价的重点。。。
结语
总而言之,,,,,南山枫叶旅馆公寓B座,,,,,你就把它当成一个 “自助式”的出租房来看待,,,,,心理落差就不会那么大。。。它的服务,,,,,除了办理入住和退房那一下,,,,,其他时间基本即是“自助”。。。? 位置和部分房型的空间是它的王牌,,,,,但“服务”绝对是它的死穴。。。
若是你看了这篇,,,,,照旧决议要订,,,,,那我送你几个锦囊:1?? 进门就检查所有设施,,,,,有问题立马要求解决或换房;;;2?? 对客房扫除别抱期望,,,,,需要啥直接打电话要(虽然慢);;;3?? 记好这个能买通的总机电话(因合规要求不在此列出,,,,,请自行于官方平台盘问),,,,,房间电话莫用;;;4?? 心态放平,,,,,就当租了个房。。。
希望我这篇“血泪实测”能帮到你。。。在深圳南山,,,,,花钱住店,,,,,选择多得很,,,,,多较量一下,,,,,莫要逮到一头“服务瓜娃子”哦!?