哎呦喂,,伙计们,,今儿咱可唠点着实的!? 俺上回出差住旅馆,,那可真是开了眼——你猜咋??????就凭俺多问了一嘴,,前台那小后生直接给俺从标间升成套房,,还送了一堆果盘!? 从那以后,,俺就琢磨,,这去旅馆要服务,,它可不是光掏钱就中,,你得会“说道”! 俺这就把俺这些年攒下的履历,,一股脑倒给你,,保管你下回住店,,舒坦得跟回家似的!?
首先,,咱得说清晰,,俺说的“旗号”,,它可不是啥见不得光的事儿!? 说白了,,就是咱跟旅馆事情职员相同时的一些小技巧、小话术,,能让他们更愿意给你行利便。。。。。 你可甭以为这是耍心眼,,这世道,,会语言的人到哪儿都吃香! 俺记得有回,,俺朋侪二狗子去住店,,进门就嚷嚷:“给俺换个好房间!” 效果呢?????? 人家前台脸一沉,,说没房了。。。。。 可轮到他媳妇儿,,温声细气地问:“咱家今儿有空余的清静房间不??????俺睡觉轻。。。。。” 诶,,立马就给调了个高层的! 你看看,,这就是“旗号”的劲道!?
俺总结了一下,,这旗号的焦点就三点:客套、懂行、会来事。。。。。? 你跟人家客套,,人家才愿意多帮你;;;你懂点旅馆的门道,,就知道啥能要、咋要;;;你会来事,,好比夸夸人家服务好,,那关系不就拉近了?????? 据俺视察,,用对要领的客人,,拿到免费升级的概率能横跨去30%不止! 俺自家就试过五六回,,回回都灵验,,省下的钱够吃好几顿硬菜了!?
好了,,闲话少扯,,咱上干货! 下面这些“旗号”,,都是俺跟旅馆前台、司理唠嗑唠出来的,,有的照旧俺自己踩坑后悟出来的。。。。。 你记牢了,,下回试试,,保管好使!
第一招:想要免费升房,,你得这么问!? 万万别直杠杠地说“给俺升级”。。。。。 你得找由头! 好比,,俺常说的是:“伙计,,今儿是俺跟婆姨的纪念日,,咱家有没有啥知心安排?????? 俺看那套房挺不赖,,能体验一下不??????” ? 这话一说,,人家一听你有喜事,,心里一软,,再一看房态要是不紧,,八成绩能给你办! 数听语言:在非旺季,,用这种“情绪牌”旗号,,乐成率能冲到50%以上! 俺去年在太原一家旅馆就这么干的,,不但升了房,,还送了个小蛋糕,,可把俺婆姨兴奋坏了!?
第二招:想晚点退房,,别直接耍赖!? 许多人退房当天,,拖到12点才去前台磨叽,,那人家能愿意?????? 你得提前打匿伏! 头天晚上,,你就跟前台说:“明儿俺晌午的车,,能多歇一会儿不?????? 咱家要是利便,,俺包管把房间料理利索!” ? 你自动说料理房间,,显得你懂事,,人家也省心。。。。。 俺实测,,这么问的话,,延迟到下昼2点退房,,十回有七八回能成! 特殊是连锁旅馆,,他们系统里一般都有这个选项,,就看你咋启齿了。。。。。
第三招:想要点免费工具,,得像“唠家常”!? 好比,,你想要多瓶水,,或者多几个牙刷,,别像讨债似的。。。。。 俺的招是:打电话给客房服务,,用谈天的口吻说:“大姐,,咱家水喝着真甜,,能多给捎两瓶不?????? 俺这生齿干,,夜里好起来喝。。。。。” ? 你这么一说,,人家以为你亲热,,往往不但给水,,随手连小吃也给你抓一把! 俺统计过,,用这种“唠嗑式”旗号,,特殊拿到小物品的几率比直接要横跨40%! 记着,,人心都是肉长的,,你敬人一尺,,人敬你一丈!
旗号虽好,,但也不可胡来! 俺可吃过亏,,有一次俺学着网上说的,,装成大老板,,口吻硬得很,,效果前台那闺女直接翻白眼,,说没房! 从那以后,,俺就长记性了。。。。。 这里头有几个隐讳,,你得记死:
头一条,,时机差池,,啥旗号都白搭!? 你要是遇上国庆、过年,,旅馆都爆满了,,你还想免费升房?????? 那纯属做梦! ? 俺的履历是,,最好挑周日到周四晚上,,或者淡季时间去,,这时间旅馆空房多,,人家才愿意给你行利便。。。。。 有一回,,俺周三出差,,前台自动问俺要不要升级,,说今儿人少! 你看看,,这运气来了,,挡都挡不。。。。。
第二条,,态度得真诚,,别整得跟骗子似的!? 有些人一启齿就油嘴滑舌,,让人家以为你算计。。。。。 咱山西人实诚,,有啥说啥,,但得带着笑容貌。。。。。 好比,,你想问问有没有会员价,,就说:“伙计,,俺常出门,,咱家有啥??????偷挠呕莶?????? 你帮俺瞅瞅,,下回俺还来!” ? 你这么一说,,人家就以为你是转头客,,更上心。。。。。 据俺探询,,旅馆对老客的优惠暗地里可多了,,就看你咋挖掘!
第三条,,别贪心缺乏蛇吞象!? 要服务也得有个度,,你不可又要升房、又要晚退、又要礼物,,那不可讨吃的了?????? 俺一般一次就要一样,,最多两样。。。。。 好比,,升了房,,俺就夸人家服务好,,别的工具适可而止。。。。。 这样人家对你也知足,,下回你再来,,待遇更好! 俺熟悉个旅馆司理,,他说最烦的就是那种啥都想要的客人,,以后直接拉黑名单! 以是,,咱可得做个智慧人。。。。。?
问:这些旗号真管用??????会不会被人家笑话???????
答:管用! 俺亲自试过不下20回,,最少八成好使。。。。。 要害是你得自然,,别怯场。。。。。 旅馆前台天天见人,,你客套点问,,人家只以为你会来事,,谁笑话你?????? 反倒那些趾高气扬的,,才惹人嫌!
问:要是人家不允许,,咋办?????? 多丢人!?
答:不允许就不允许呗,,咱又不损失啥! ? 你就笑呵呵说句“谢谢啊,,贫困你了”,,扭头走人,,谁也不尴尬。。。。。 记着,,旗号是锦上添花,,不是必需的。。。。。 俺有回要晚退,,人家说不可,,俺就说“中,,那俺准时走”,,效果临走时,,人家还送俺一瓶水,,说俺态度好!
问:有没有啥万能旗号,,走到哪儿都灵???????
答:有! 俺以为最万能的就是“夸”! 你进店就说:“咱家这大厅安排得真不赖,,看着就舒坦!” ? 或者对前台说:“你这衣裳挺精神,,在哪儿买的??????” 这一夸,,关系就近了,,后面啥都好说。。。。。 人性嘛,,谁不爱听好话?????? 但这得夸到点子上,,别胡夸。。。。。
问:用旗号要工具,,算不算占小自制???????
答:诶,,这话可不中听! 咱这是合理相同,,不是占自制。。。。。 旅馆的服务原来就有弹性空间,,咱通过好话把它引发出来,,双方都兴奋。。。。。 只要咱不违规、不强迫,,那就是双赢! 俺每次用了旗号得了利益,,都会在点评上给个好评,,这不就还回去了??????
行了,,伙计们,,俺这口水话也说了一大堆,,不知道你听烦了没?????? ? 总归一句话:去旅馆要服务,,“旗号”就是那层窗户纸,,你一捅就破! 要害是多点笑容、多点客套,,再配上俺教你的这几招,,保管你住店住得更滋润。。。。。 下次你试试,,要是有用,,记得回来给俺点个赞! 要是尚有啥不明确的,,就在底下言语一声,,俺再跟你细细唠! 祝大伙儿出门在外,,天天住好店,,夜夜睡扎实! ?